Эмоциональный интеллект

чем месте, и на рынке. Как сообщила мне Шошона Зубофф, психолог кафедры бизнеса Гарвардского университета, «в этом столетии корпорации претерпели крутую ломку, а вместе с ней произошло и соответствующее преобразование эмоционально­го ландшафта. Довольно долго продолжался период админист­ративного господства корпоративной иерархии, когда ценился босс, показавший себя ловким управленцем и бесстрашным воином в джунглях мира бизнеса. Однако уже в 1980-е годы эта жесткая иерархия начала трещать по всем швам под двойным нажимом глобализации и информационной технологии. Босс, во всем следовавший законам джунглей, символизирует то ме­сто, где была корпорация, тогда как будущее корпорации оли­цетворяет руководитель, достигший высшей степени мастер­ства в межличностном общении».

Некоторые причины подобного переворота очевидны: пред­ставьте себе последствия, ожидающие рабочую группу, если начальник не способен справиться с приступом гнева или не улавливает, что чувствуют окружающие его люди. Все разру­шительные воздействия волнения на мышление, рассмотрен­ные в Главе 6, применимы и к рабочей обстановке, поскольку люди, выведенные из душевного равновесия, не способны вспо­минать и усваивать нужную информацию, концентрировать внимание или принимать правильные решения. Как заметил один консультант по вопросам управления, «Стресс отупляет людей».

Однако, рассматривая дело с позитивной точки зрения, вы только вообразите, какую пользу рабочему процессу принесет осведомленность в основных эмоциональных компетенциях, то есть настроенность на чувства тех, с кем мы имеем дело, уме­ние улаживать разногласия, не допуская их обострения, и ис­кусство достигать состояния вдохновения при выполнении сво­ей работы. Лидерство — это не господство, а способность убеж­дать людей работать на благо общей цели. Кстати сказать, в отношении успешного ведения собственных дел ничто не мо­жет оказать более существенного влияния, чем осознание сво­их глубинных чувств по поводу того, чем мы занимаемся и ка­кие изменения, возможно, заставят нас почувствовать более полное удовлетворение от работы.