Понятие и типология конфликтов

Конфликт - это столкновение интересов, сторон, мнений и сил. К онфликт - наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Конфликты являются неотъемлемой частьювзаимодействия людей. Социальная психология сосредотачивает свое внимание на двух вопросах: с одной стороны, на анализе вторичных социально-психологических аспектов в каждом конфликте (например, осознание конфликта его участниками); с другой - на выделение частного класса конфликтов, порождаемых специфическими социально-психологическими факторами. Обе эти задачи могут быть успешно решены лишь при наличии адекватной понятийной схемы исследования. Она должна охватить как минимум четыре основные характеристики конфликта: структуру, динамику, функцию и типологию конфликта.

М.Дойч предложил дифференцировать конфликты по характеру его последствий:

деструктивные (ведущий к рассогласованию взаимодействия, его расшатыванию, увеличению негативных установок, наращиванию предубежденности против другой стороны участников) и конструктивные, или продуктивные (порождается различием точек зрения на какую-либо проблему, способы ее решения, его результатом является нахождение оптимального решения исходной проблемы)

В зависимости от уровней взаимодействиясторонв конфликте различают следующие типы: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые,внутриорганизационные.

Внутриличностный конфликт. Данный тип конфликта возникает в результате несоответствия поставленных перед работником задач внутренним мотивам его поведения. Этот тип конфликта может проявляется в период адаптации работника на новой работе или при организационныхпеременах.

Межличностный конфликт. Данный тип конфликта возникает между работникамифирмы либо на основе несовместимости их целей и намерений, либо на основе культурных различий(различий вценностях, знаниях, опыте).

Конфликт между личностью и группой. К такому типу конфликта приводитнеприятие кем-либо из членов рабочей группы (новичком, новатором или "бунтарем") норм и правилгруппы.

Межгрупповой конфликт. Такого рода конфликт развертывается либомежду подразделениями фирмы (в этом случае он называется также внутриорганизационным конфликтом), либо между группами работников фирмы на основе различий их членства в ней. Этоконфликты между администрацией и наемными работниками, между собственниками и руководствомфирмыи т. п.

Внутриорганизационные конфликты могут происходить между разными структурными подразделениями фирмы, например, между линейными и функциональными управленческими подразделениями.