Создание организационной структуры, ориентированной на потребителя обусловлено тем, что многим организациям приходится иметь дело с разными категориями потребителей, каждая из которых предъявляет свои требования к продукции или услугам. Наиболее характерным примером здесь может служить выделение подразделений, ответственных за предоставление услуг индивидуальным и корпоративным клиентам.
Кроме того, пользователей можно разделить на группы по:
уровню платежеспособности,
уровню требований к качеству предоставляемых услуг (по уровню требований к скорости передачи информации),
Еще один яркий пример – ВУЗ. Наряду со студентами очной формы обучения осуществляется довузовская подготовка школьников, послевузовская подготовка (аспирантура, а также различные курсы повышения квалификации).
ВУЗ является ярким примером департаментизации по различным признакам на разных уровнях управления.
На 2-ом уровне имеет место функциональная департаментизация, а на 3-ем – департаментизация по потребителям.
|
Департаментизация по потребителям
|
| Функциональная департаментизация
|
| Проректор по научной работе
|
| Проректор по инновац. развитию
|
| Проректор по соц. вопросам
|
2015-08-13
629
