Аналіз інформації — основа ринку

Крім вибору, побудови та впровадження ефективної конфігурації електронного магазину успіх

його діяльності на електронному ринку значно залежить від системи маркетингу та аналізу ринку.

Маркетинг — це система організації діяльності фірми з аналізу ринку, розробки, виробництва, збуту

товарів і надання послуг на основі комплексного вивчення ринку та реальних запитів покупців з

метою отримання високого прибутку. Існує ряд тісно пов’язаних між собою інструментів маркетингу,

які й утворюють систему маркетингу ринку:

1) маркетингові дослідження відіграють особливу роль у системі маркетингу електронного

ринку;

2) реклама;

3) ціна і цінова політика. Цінність товару в очах покупця ґрунтується на комбінації факторів,

таких як особливості товару, рівень обслуговування, вартість транзакції, ступінь ризику, витрати на

обслуговування протягом життєвого циклу (за відсутності особливостей товару слід підвищувати

рівень обслуговування та знижувати вартість транзакції);

4) товарна політика — визначення, які товари продаватиме фірма через Іnternet (інформаційні

— служать переважно для привернення покупців, матеріальні — є основним джерелом прибутку

фірм чи може і ті й інші), хто буде споживачами цього товару, як він реалізовуватиметься (через

власну збутову мережу чи через торгових посередників), якою буде реакція конкурентів, яка

місткість ринку для даного товару, який «життєвий цикл»

5) канали збуту (система розподілу товарів) — визначення шляхів, якими товари рухатимуться

від виробника до споживача (прямий продаж чи використання посередників — оптових та

роздрібних торговців). Перевагою Internet є можливість використання прямих продажів за рахунок

автоматизації процесів збору замовлень, проведення платежів, ведення баз даних покупців (прак-

тично реалізація функцій роздрібного продавця), дослідження кон’юнктури ринку, визначення

попиту та пропозиції на конк-

ретні види товарів, підтримки зв’язку зі споживачами. Слід пам’ятати, що перехід з одного каналу

збуту на інший може призвести до втрати замовників. Мінімальна ймовірність цього забезпечується

сегментацією товарів і пропозицією для електронної торгівлі тієї продукції, яка не

розповсюджується традиційними каналами;

6) сервісне обслуговування та підтримка споживачів — важливі фактори підвищення споживної

вартості товарів в Internet. Можуть бути поліпшені за рахунок надання в Internet: додаткової

інформації про товари (особливо високотехнологічні); відповідей на часто задані питання (FAQ);

зворотного зв’язку зі споживачами (відсліджування, аналіз та відповіді на запити).