Рекламна модель

Рекламна модель електронної комерції є розширенням тра­диційної рекламної моделі засобів масової інформації. У даному випадку розповсюджувачем інформації (часто безкоштовно) є Web-вузол, який надає прй цьому додаткові послуги типу ор­ганізації електронних адрес, дискусійних форумів і клубів, су­проводжуваних рекламними повідомленнями у вигляді банерів і т.п. Ця модель має успіх у випадку великої або вузько спеціалізованої аудиторії користувачів.

Модель стимулюючого маркетингу заснована на одержанні споживачем оплати за ознайомлення з рекламною інформацією чи заповнення опитувальних листів, участь у тоталізаторах, інших схемах розповсюдження рекламної продукції. Стимулю­ючий маркетинг застосовується компаніями, які мають занадто складні характеристики продуктів для підтримки споживчого інтересу. Ця концепція вперше була впроваджена компанією CyberGold, що зібрала воєдино компанії, які потребують спону­кального маркетингу, і споживачів, які шукають можливості економії. Для просування трансакцій компанія розробила і запа­тентувала систему мікроплатежів.

Електронна комерція не тільки змінила місце і значимість електронних посередників у віртуальній економіці, а й призна­чила нові ролі іншим учасникам бізнес-процесів. Так, інтерак­тивний маркетинг принципово змінив роль покупців - з пасивних спостерігачів вони перетворилися в повноправних учас­ників економічного життя.

Інтєрнет-технології є визначальними в процесі перетворен­ня стандартного маркетингу в інтерактивний. Інтернет, інтранет і екстранет використовуються для багаторівневої інтерактивної взаємодії між маркетинговими, інженерними відділами ком­паній, службою підтримки споживачів, нинішніми і перспектив­ними клієнтами компанії. Метою інтерактивного маркетингу є залучення й утримання покупців, перетворення їх з анонімних учасників процесу купівлі-продажу в партнерів при створенні, розробці і розвитку продуктів і послуг.

Процес інтерактивного маркетингу в Інтернет можна відоб­разити послідовністю етапів.

Крок 1. Сегментація і визначення потенційного покупця - початкове маркетингове дослідження, метою якого є досягнення найбільш значимих груп користувачів - Web-серверів, списків розсилання, груп новин.

Крок 2. Створення стимулюючих, рекламних і освітніх ма­теріалів - формування Web-сторінок з ефектами мультимедіа й інформацією про продукти і послуги, формою замовлень і довідниками.

Крок 3. Розміщення інформації на екранах комп'ютерів ко­ристувачів за допомогою технологій push- і pull-маркетингу. Push-маркетинг використовує так зване Web-мовлення, групи новин, списки розсилання, електронні адреси, pull-маркетинг орієнтується на взаємодію з покупцями безпосередньо на Web-сторінках компаній.

Крок 4. Взаємодія з покупцями - організація діалогів та інтерактивних дискусій стосовно характеристик продукту, обмін думками, пропозиціями, рекомендаціями, інтерактивна підтримка споживачів у вигляді питань і відповідей.

Крок 5. Навчання в покупців - використання зворотного зв'язку і досвіду взаємодії з покупцями в розробці нових про­дуктів та ідентифікації нових ринків.

Крок 6. Обслуговування покупців у режимі on-line - швид­ке і дружнє розв'язання проблем покупців.

Інформація потрапляє на екрани комп'ютерів користувачів з використанням двох основних технологій.

Pull-маркетинг заснований на доступі користувачів в Інтер-нет за допомогою Web-браузерів. Так, браузер може бути вико­ристаний для пошуку, читання і завантаження мультимедійних матеріалів з Web-сторінок компаній. Програмне забезпечення Web-браузерів дешеве і загальнодоступне. Можливості настро­ювання інформації в залежності від індивідуальних переваг ду­же обмежені, користувачі витрачають значний час на пошук інформації навіть за допомогою пошукових систем.

Push-маркетинг, навпаки, покладається на програмні про­дукти, які називають Web-мовленням або мережним мовлен­ням. Програмне забезпечення, подібне PointCast, BackWeb чи Castanet, автоматично відправляє різноманітну інформацію з Web та інших джерел на комп'ютери користувачів. Деякі додат­ки також розповсюджують оновлені версії програмних про­дуктів, списки URL' і т.п. для координації роботи користувачів у Web. Аналітики віддають перевагу push-маркетингу. Автоматич­не відправлення інформації користувачам заощаджує їх час і си­ли, забезпечуючи пряму доставку важливої інформації. Інфор­мація доставляється ефективніше, ніж Web-серфінг або обмін електронними повідомленнями, голосовою чи паперовою по­штою. Здатність настроювання інформації відповідно до індивідуальних переваг підвищує лояльність споживачів і їхню прихильність цільовим Web-ресурсам.

Використання недорогих і відносно відкритих Web-прото­колів робить push-технології зручним і розповсюдженим засо­бом інтерактивного маркетингу, централізує і полегшує кон­троль над інформацією на серверах. У результаті підвищуються можливості продажів, знижується вартість поширення інфор­маційних продуктів.

Віртуальні підприємства використовують інформаційні технології для об'єднання людей, активів та ідей. Вони зв'язують територіаль­но роз'єднаних працівників, які працюють над спільними проек­тами й обмінюються продуктами своєї праці винятково елек­тронними засобами.

Діяльність віртуальних підприємств не обмежена тільки об­робкою цифрової інформації. Цифрова інформація може вико­ристовуватися як свого роду сполучна ланка, що з'єднує різні залучені до виробництва ланки. Проміжні складальні процеси можуть відбуватися в різних місцях, але весь процес (включаю­чи рішення проблем, що виникають попутно) координується електронними засобами в Інтернет.

Питання для самоконтролю

1. З’ясуйте сутність та охарактеризуйте принципи влаштування глобальної комп’ютерної мережі Internet, його структуру.

2. Що розуміється під поняттям ресурси Internet, та електронні гроші?

3. Охарактеризуйте етапи побудови системи Internet та її можливості.

4. Проаналізуйте основні етапи процедури взаємодії споживача з Internet – магазином. Назвіть елементи алгоритму створення Internet – крамниці.

5. Які функції виконує сервіс-провайдер?

6. У чому полягають особливості основних послуг Internet?

7. Які переваги має електронна пошта порівняно з іншими способами передавання повідомлень?

8. Назвіть функції програмного забезпечення Internet – крамниці.

9. Вкажіть найзручніші та найефективніші види сполучення з Internet.

10. Охарактеризуйте особливості поштового доступу і його відмінності від оn-lіnе-сполучення.

11. Як формується E-mail-адреса?

12. У чому полягає відмінність FTP і WWW - доступів?

13. Яка Internet - технологія використовує гіпертекст?

14. З’ясуйте у чому полягає зручність WWW для користувачів?