Ситуация 8

Рекламное агентство ЗАО «Каро-РА» было создано в 1998 г. и занимается продвижением на рынок рекламно-сувенирной продукции из текстиля, стекла, керамики, драгоценных камней с нанесением фирменной символики клиента. Штат компании включает директора, трех менеджеров по продажам, менеджера по производству, главного бухгалтера, секретаря и курьера — итого 8 человек. Компания имеет один магазин для розничной и оптовой продажи, а также отправляет продукцию в другие магазины. Все годы вплоть до начала второго квартала 2000 г. компания получала хорошую прибыль. Однако в начале апреля 2000 г. заказы на стекло и керамику – основной источник доходов – стали катастрофически уменьшаться. Директор уволил менеджера по продажам этой продукции и переложил работу по продвижению стекла и керамики на других менеджеров. Однако положение не улучшилось. Увольнение работника и отвлечение оставшихся менеджеров от их основной работы внесли нервозность и добавили новые убытки по продажам указанной продукции. Экстренная рекламная кампания с раздачей бесплатных образцов не принесла компании успеха. Финансовое положение компании существенно ухудшилось.

Проанализировать управленческие риски. Предложить свой вариант решения проблемы.

Ситуация 9

Семья Петровых заключила договор с туристической фирмой «Круиз-Тур» на приобретение путевок Юго-Восточную Азию на конец декабря 2004 г. Путевки были рассчитаны на 2 недели с 20 декабря 2004 г. по 3 января 2005 г. 26 декабря 2004 года произошло землетрясение, в результате которого семья Петровых лишилась имущества, денег, крыши над головой. Турфирмой не было предпринято никаких мероприятий по обеспечению продуктами питания, одеждой, места для временного пребывание, мероприятий по эвакуации семьи домой. После возвращения семьи Петровых домой, фирма не выплатила компенсацию за неиспользованные дни.

Вопросы. Какие виды ответственности должна брать на себя туристическая фирма, реализующая путевки.? Какие виды ответственности можно применить к туристическая фирме со стороны семьи Петровых? Что можно предпринять семье Петровых в данной ситуации?