Описание критериев оценки качества обслуживания парковщиками
| Критерий оценки
| Нормативное требование, подлежащее обязательному соблюдению персоналом и последующей оценке исполнения
|
| Направление и размещение автомобилей
| Направляет и размещает автомобили согласно дорожной разметке, правил заезда - выезда и принятой схеме организации дорожного движения, соблюдает правила заполнения парковки, своевременно контролирует режимы движения и контроль габаритов.
|
| Вежливость, доброжелательность, внимательное отношение к болельщикам
| На парковщиков распространяются все требования корпоративного стандарта обслуживания в рамках соблюдения требований к культуре поведения:
Парковщик должен:
1.Доброжелательно приветствовать болельщиков.
2.Демонстрировать болельщикам радушие, доброжелательность и гостеприимство
3. Быть внимательным, вежливым, корректным.
Парковщику запрещено:
1.Отвлекаться на посторонние разговоры с другими сотрудниками в зоне видимости клиента менее 5 метров. Обсуждать внутренние проблемы в местах, где может слышать клиент.
2. Жевать жевательную резинку в присутствии клиента.
3. Использовать мобильный телефон в зонах присутствия клиентов для личных разговоров.
|
| Соответствие внешнего вида стандартам
| Все парковщики должны быть одеты в униформу соответствующего образца, согласно униформ бука компании.
Внешний вид сотрудников всегда должен быть безукоризненный: свежая фирменная одежда. Внешний вид опрятный.
Украшения:
Для женщин: использование украшений ограничивается обручальным кольцом, тонкой цепочкой, маленькими сережками (не более 1 см от края мочки уха), которые должны представлять собой комплект. В каждом ухе допускается по одной серьге. Пирсинг запрещен.
Для мужчин: обручальным кольцом. Носить серьги (в том числе пирсинг) запрещается.
Волосы:
Для женщин: длинные (длиннее нижнего края воротника) волосы собираются в аккуратный хвост, косу или пучок.
Для мужчин: аккуратная стрижка.
Руки:
Для женщин: ногти должны быть аккуратно подстриженными (средней длины) и чистыми. Цвет лака для ногтей должен быть умеренных тонов, пастельной гаммы. Длинные ногти запрещены.
Для мужчин: ногти должны быть аккуратно подстриженными и чистыми. Использование лака для ногтей, в том числе бесцветного запрещено.
Лицо:
Для женщин: макияж должен быть умеренным. Яркие тона помады, теней и румян недопустимы.
Для мужчин: лицо должно быть свежевыбритым, использование декоративной косметики запрещено.
Запахи:
Применение дезодоранта для тела обязательно для всех. Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым. Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно это касается курящих сотрудников
|
2015-10-13
476
