Критерий оценки
| Нормативное требование, подлежащее обязательному соблюдению персоналом и последующей оценке исполнения
|
Качество проведения поверхностного досмотра болельщиков
| Первое кольцо безопасности:
-тщательная проверка болельщиков и их имущества при входе на внутренний периметр стадиона (согласно внутренней инструкции службы безопасности стадиона);
-пресечение попытки проноса запрещенных предметов и веществ на внутренний периметр стадиона, указанных в правилах поведения на стадионе, а также внематчевых брифах;
-мужчин досматривают только стюарды мужского пола, женщин только стюарды женского пола;
-досмотр осуществляется при разворачивании болельщика спиной к стюарду, досмотр лицом к лицу запрещен.
-при досмотре личных вещей болельщика стюарду запрещено опускать руки в сумки\рюкзаки;
- средняя длительность досмотра каждого болельщика составляет 15 секунд в летний период времени и 25 секунд в зимний период времени.
Запрещен:
-запрещен проход болельщиков без наличия соответствующего билета/абонемента;
-запрещен проход болельщиков с билетом, соответствующим другой зоне;
-запрещен проход болельщиков, находящихся в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.
|
Контроль за поведением болельщиков (третье кольцо безопасности)
| Третье кольцо безопасности:
Стюард пресекает попытки несанкционированного прохода в сектора.
Стюард должен внимательно проверять билеты\абонементы на входе в сектор, и не пропускать болельщиков с билетами\абонементами с номером сектора, который не соответствует данному сектору
Стюард осуществляет постоянный контроль за поведением болельщиков в верхней и нижней части трибуны, своевременно реагирует на просьбы болельщиков о помощи.
Стюард пресекает в рамках своих полномочий:
-проход из одного сектора в другой без наличия соответствующего билета.
-курение и распитие спиртных напитков болельщиками;
-устраивание драк болельщиками и т.д.
-высказывания провокационного или расистского характера;
-облокачивание или приближение к бортику \ к ограждающим конструкциям болельщиков;
-бросание какого-либо предмета на поле со стороны болельщиков;
-столпотворения болельщиков в проходе сектора (более 3-х чел.).
-использование дудок, вувузелов, мегафонов, барабанов, лазерных указок в секторе.
|
Вежливость, доброжелательность, внимательное отношение к болельщикам (первое, второе, третье кольцо безопасности)
| На стюардов распространяются все требования корпоративного стандарта обслуживания в рамках соблюдения требований к культуре поведения
Стюард должен:
1.Приветствовать болельщиков.
2.Демонстрировать болельщикам радушие и гостеприимство.
3. Быть внимательным, вежливым, корректным.
4. Хорошо ориентироваться в стадионе и всегда грамотно объяснять болельщику направление его дальнейшего движения, в случае если он испытывает затруднения или обращается с вопросом.
Стюарду запрещено:
1.Отвлекаться на посторонние разговоры с другими стюардами\сотрудниками в зоне видимости клиента менее 5 метров. Обсуждать внутренние проблемы в местах, где может слышать клиент.
2. Жевать жевательную резинку в присутствии клиента.
3. Использовать мобильный телефон в зонах присутствия клиентов для личных разговоров.
4.Отвлекаться на просмотр матча, который транслируется на плазменных мониторах в присутствии клиентов, отвлекаться на просмотр матча в чаше стадиона.
|
Соответствие внешнего вида стандартам
| Все стюарды должны быть одеты в униформу соответствующего образца, согласно униформ бука компании.
Внешний вид сотрудников всегда должен быть безукоризненный: свежая фирменная одежда. Внешний вид опрятный.
Украшения:
Для женщин: использование украшений ограничивается обручальным кольцом, тонкой цепочкой, маленькими сережками (не более 1 см от края мочки уха), которые должны представлять собой комплект. В каждом ухе допускается по одной серьге. Запрещены серьги с крупными блестящими камнями, густо украшенные стразами или другими декоративными элементами, а также серьги ярких цветов. Пирсинг запрещен.
Для мужчин: обручальным кольцом. Носить серьги (в том числе пирсинг) запрещается.
Волосы:
Для женщин: длинные (длиннее нижнего края воротника) волосы собираются в аккуратный хвост, косу или пучок.
Для мужчин: аккуратная стрижка.
Руки:
Для женщин: ногти должны быть аккуратно подстриженными (средней длины) и чистыми. Цвет лака для ногтей должен быть умеренных тонов, пастельной гаммы (Приложение З). Остальные оттенки лаков, лаки с блестками, а также декорирование ногтей стразами, рисунками запрещены.
Длинные ногти запрещены, допустимая длина – не более 0,5 см от свободного края ногтя до линии «улыбки» (линия «улыбки» — это граница между ногтевым ложем и свободным краем ногтя, т.е. место где свободный край ногтя соприкасается с кожей пальца).
Для мужчин: ногти должны быть аккуратно подстриженными и чистыми. Использование лака для ногтей, в том числе бесцветного запрещено.
Лицо:
Для женщин: макияж должен быть умеренным. Яркие тона помады, теней и румян недопустимы.
Для мужчин: лицо должно быть свежевыбритым, использование декоративной косметики запрещено.
Запахи:
Применение дезодоранта для тела обязательно для всех. Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым. Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно это касается курящих сотрудников
|