2015-10-22
379
Поведінка споживача охоплює різні реакції на товари, послуги. Акт купівлі супроводжується важливим процесом прийняття рішення споживачем про придбання товару.
Існує 5 етапів процесу прийняття рішення споживачем про покупку товарів:
1. Усвідомлення проблеми:
відчуття потреби.
2. Пошук інформації:
визначення цінності.
3. Оцінка варіантів:
визначення цінності.
4. Рішення про купівлю:
купівля споживчої цінності.
5. Поведінка споживача після купівлі:
відчуття цінності у процесі споживання чи використання.
Поведінку споживачів визначають відповідні чинники (рис.2.2).
На процес прийняття рішення впливають такі чинники:
складові комплексу маркетингу;
соціокультурні;
психологічні;
ситуаційні.
Рис.2.2 - Чинники впливу на поведінку споживача
