Методы преодоления сопротивления изменениям

Анализ стратегий работы с сопротивлениями.

Меры	Предпосылки применения	Преимущества	Недостатки
Обучение и предоставление информации	Недостаток информации, недостоверная информация или ее неправильная интерпретация	При убежденности сотрудников в необходимости мероприятия они активно участвуют в преобразованиях	Требует очень много времени, если надо охватить большое число сотрудников
Привлечение к участию в проекте	Дефицит информации у инициаторов проекта относительно программы изменений и предполагаемого сопротивления им	Участники заинтересованно поддерживают изменения и активно предоставляют релевантную информацию для планирования	Требует очень много времени, если участники имеют неправильное представление о целях изменений
Стимулирование и поддержка	Сопротивление в связи со сложностью индивидуальной адаптации к отдельным изменениям	Предоставление помощи при адаптации и учет индивидуальных пожеланий облегчают достижение целей изменения	Требует много времени, а также крупных расходов, что может привести к неудаче проекта
Переговоры и соглашения	Сопротивление групп в руководстве предприятия, опасающихся потерять свои привилегии в результате изменений	Предоставление стимулов в обмен на поддержку может оказаться относительно простым способом преодоления сопротивления	Часто требует больших расходов и может вызвать претензии у других групп
Кадровые перестановки и назначения	Несостоятельность других "тактик" влияния или недопустимо высокие затраты по ним	Сопротивление относительно быстро ликвидируется, не требуя высоких затрат	Угроза будущим проектам из-за недоверия затрагиваемых лиц
Скрытые и явные меры принуждения	Острый дефицит времени или отсутствие соответствующей властной базы у инициаторов изменений	Угроза санкций заглушает сопротивление, делает возможной быструю реализацию проекта	Связано с риском, порождает стойкую озлобленность по отношению к инициаторам, пассивное сопротивление возможной переориентации проекта

Таблица. Способы преодоления сопротивления организационным изменениям Коттера и Шлезингера [11]

Как показывают исследования российских предприятий, осуществляющих программы развития для преодоления сопротивлений использовались и мягкие и жесткие методы [11]:

· «жесткие»: к ним относятся принуждение сотрудников к работе по новым правилам, их замена и увольнение;

· «мягкие»: к ним относятся вовлечение сотрудников в процесс изменений, создание для них возможности вносить свои предложения по целям и методам изменений, обсуждение с персоналом принимаемых организационных решений, убеждение в необходимости и правильности методов перемен, обучение смежным профессиям и новым методам работы, информирование о планах и ходе изменений;

· «компромиссные»: заключение «сделок», создание гарантий неухудшения положения сотрудников, снижение радикальности изменений.

Факторы преодоления сопротивления изменениям (по Э.Хьюзу)[xii]:

· учет причин поведения личности в организации: принятие во внимание потребностей, склонностей и надежд тех, кого затрагивают изменения; демонстрация получения индивидуальной выгоды;

· значение авторитета руководителя: достаточный авторитет; формальный или неформальный; достаточность власти и влияния;

· предоставление информации группе: важная информация, относящаяся к делу;

· достижение общего понимания: общее понимание необходимости изменений; участие в поиске и трактовке информации,

· чувство принадлежности к группе: общее ощущение причастности к изменениям; достаточная степень участия,

· авторитет группы для ее членов: согласованная групповая работа для снижения противодействия,

· поддержка изменений лидером группы: привлечение к процессу изменений лидера из числа сотрудников (без отрыва от основной работы),

· информированность членов группы: открытие каналов связи; обмен объективной информацией; знание достигнутых результатов изменения.

Понятие паники

Паника [2] — 1) групповая реакция на мнимую или реальную опасность, связанная с массовым переживанием чрезмерной напряженности. Характеризуется упадком морально-психологического состояния, боевого духа, сужением поля восприятия и его прикованностью к угрожающему объекту, утратой смысловых контактов, возрастанием эмоциональной заразительности, активным действием механизмов подражания, беспорядочной подвижностью. 2) Безотчетный ужас, охватывающий людей в экстремальной ситуации, массовый страх перед реальной или воображаемой опасностью, нарастающий вследствие механизма цикличности психического заражения, блокирующий способность к рациональной оценке ситуации, осуществление необходимых волевых действий. Возникает в угрожающей и малоинформативной ситуации.

 

Приемы минимизации отрицательные последствия от принятия решений в услови­ях возможной паники^[xiii]:

• моделирования типовых напряженных ситуаций, вызываю­щих страх как у самого участника тренинга, так и у людей, за которых он ответственен, и отработки действий по пре­одолению стресса;

• создания и поддержания в постоянной готовности спецсредств для пожаротушения, борьбы с наводнением, эвакуации на­селения и техники во время стихийных происшествий и т.д.;

• формирования неприкосновенных запасов питания, энер­гии и других элементов жизнеобеспечения людей и сельс­кохозяйственных животных;

• страхования людей и их ответственности при деятельности повышенного риска;

• создания сбалансированного портфеля акций и запасов ва­люты;

• отработки профессиональных навыков организаторской де­ятельности.

 

[i] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[ii] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[iii] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[iv] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[v] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[vi] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[vii] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[viii] Смирнов Э.А., Селезнев В.Н. «Управленческие решения»: учебник для вузов. – 3-е изд., перераб. И дол. – М: Издательство НИБ, 2008.

[ix] Управление организационными изменениями http://www.dist-cons.ru/modules/

[x] Управление организационными изменениями http://www.dist-cons.ru/modules/

[xi] Управление организационными изменениями http://www.dist-cons.ru/modules/

[xii] Управление организационными изменениями http://www.dist-cons.ru

[xiii] Смирнов Э.А. «Управленческие решения». М, Инфра-М, 2001.