Клієнтські бази даних

Клієнтські бази даних – це банк вичерпниз зведень про споживачів чи потенційних покупцях фірми, який застосовується для рішення маркетингових задач

Клієнтські бази даних містять:

- інформацію про минулі покупки клієнта

- його демографічні дані: вік, рівень доходів, дані про членів родини, дати їх днів народжень

- психологічні данні: вид діяльності, інтереси, хобі

- медіа графічні дані: переваги щодо ЗМІ і іншу корисну інформацію

GRM customer relationship management

(управління взаємовідносинами з клієнтами)

GRM customer relationship management (управління взаємовідносинами з клієнтами) – це процес створення, оновлення і використання баз даних про споживачів (а також товарах, постачальниках і посередниках) з метою встановлення контактів і здійснення трансакцій.

У словнику дефініцій також дається визначення трансакції:
1. Погодження (політичне, юридичне тощо), яке супроводжується взаємними поступками.
2. У банківській справі – інформація в електронній формі про окрему операцію, здійснену з використанням платіжної картки (завантаження та дозавантаження картки, одержання готівкових коштів, оплата товарів і надання послуг та інше).

Наведені визначення деякою мірою ототожнюють трансакцію, що здійснюється з використанням мережі Інтернет з класичними угодами в цивільно-правовому розумінні.

Трансакція – це передача даних, а також переказ грошей. Так визначено поняття трансакції в спеціалізованій літературі у мережі Інтернет і комп’ютерних технологіях.

Задачі, які вирішуються за допомогою GRM

- вибір цільового сегменту

- підбор пропозиції товарів для конкретного клієнта

- зміцнення лояльності клієнта (пам’ятаючи про його переваги) і надання необхідної інформації

- стимулювання покупок за допомогою нагадування та періодичного стимулювання попиту

- запобігання серйозних маркетингових помилок (наприклад відправлення клієнту двох однакових пропозицій, але по різних цінах)

http://radzevich.by/10-samyx-populyarnyx-oshibok-internet-marketologov/