Час телефонної розмови

Правила

Користування мережею телефонного зв’язку

Національного університету ДПС України

Мережа телефонного зв’язку університету надає абоненту доступ до сучасних телекомунікаційних технологій, які значно підвищують ефективність праці, створюють комфортні умови для роботи, зменшують і оптимізують витрати на послуги зв’язку.

1. Телефон, підключений до мережі університету, дає абоненту такі можливості:

– здійснювати з’єднання з абонентами внутрішньої мережі шляхом набору чотиризначного номера;

– здійснювати дзвінки на телефонну мережу м. Ірпеня шляхом набору перед номером цифри 2;

– здійснювати вихід на телефонну мережу м. Києва шляхом набору перед номером цифри 3 (вартість – 0,054 грн/хв);

– здійснювати міжміські дзвінки та дзвінки на мобільний телефон наступним чином: 3 – 0 – код міста чи оператора – номер телефону (вартість – у межах області – 0,44 грн/хв, у межах України – 0,72 грн/хв, на мобільний телефон – 1,20 грн/хв);

– утримання виклику, переадресація виклику, конференція та інші послуги.

2. За внутрішніми номерами абонентів (при необхідності) може бути закріплено ірпінський або київський номер.

3. Вартість послуг зв’язку тарифікується білінговою системою Dial Audit і на перше число кожного місяця рахунок подається у бухгалтерію.

4. Абонент зобов’язаний отримати рахунок, відмітити приватні дзвінки, оплатити їх в касі та зробити запис: „Приватні дзвінки оплачено, решта – службові. Підпис, прізвище, дата”. Разом із копією квитанції здати його в бухгалтерію.

5. Для нормальної роботи телефонний апарат необхідно перевести в режим тонального набору.

6. При наборі додаткових цифр 2 і 3 перед номером паузу робити не треба.

7. Кожному номеру може бути встановлена наступна категорія щодо права виходу на:

– тільки внутрішні номери;

– внутрішні та ірпінські номери;

– внутрішні, ірпінські та київські номери;

– внутрішні, ірпінські, київські та міжміські номери;

– вихід без обмежень.

При наявності заборгованості за послуги зв’язку категорія виходу автоматично знижується.

8. Довідки щодо можливостей телефонної мережі та заявки на ремонт за телефоном 1210.

 

Етикет телефонних розмов

Не говори часто і занадто детально про свої справи, пережиті неприємності: не так приємно іншим слухати про твоє лихо, як тобі згадувати про своє.

Епіктет

 

            10 березня 1876 року відбулася подія, яка змінила суспільство: відбувся перший сеанс телефонного зв’язку. З того часу ділові люди вирішують дві третини своїх проблем по телефону. З появою телефону виник відповідний етикет.

Декілька загальних правил

Завжди на столі, де стоїть телефон, мають бути підготовлені папір і ручка.

Якщо у вас у кабінеті задзвонив телефон, слухавку знімайте після другого дзвінка.

На початку розмови запитайте, чи ви не відволікаєте співрозмовника від важливих справ.

Телефонна розмова, насамперед, повинна бути короткою. Пам’ятайте: доки ви ведете спокійну розмову з приятелем, до вашого співрозмовника або до вас, можливо, не можуть додзвонитися у важливих справах.

Не ведіть по телефону пустопорожніх розмов. Якщо ви потребуєте душевної бесіди, краще зустріньтеся з другом або лікарем. До того ж тривала розмова перевантажує лінію.

Якщо хтось неправильно набрав номер і випадково потрапив до вас, не грубіяньте, а чемно відповідайте: “Пробачте, але ви помилилися номером”.

Корисно частіше згадувати, що телефон винайшли і для того, щоб не заходити до знайомих без попередження.

Телефонувати чи ні?

Перш за все, ще до того, як ви наберете номер, треба подумати:

– чи буде ваш дзвінок необхідним,

– заслуговує справа, з якої ви телефонуєте, того, щоб заради неї когось турбувати?

Час телефонної розмови

Час для телефонної розмови, звісно, обмежений межами робочого дня. Не варто телефонувати раніше 8.30 та пізніше 17.30.

Неможливо обійтися без телефону, коли потрібна допомога. У цьому випадку треба швидко та чітко викласти суть справи. Крім того, в екстрених випадках кожен, хто має телефон, повинен його надати для термінових переговорів.

Як почати телефонну розмову?

Той, до кого телефонують, після слів привітання повинен першим сказати, куди потрапив той, хто телефонує.

Той, хто телефонує, просить запросити до телефону потрібну людину. Це прохання потрібно супроводжувати ввічливими словами: “Запросіть, будь ласка; будьте ласкаві; запросіть, якщо не важко”. У випадку, якщо людина на місці, але не може підійти до телефону, треба відповісти тому, хто телефонує: “Він зараз не може підійти до телефону. Ви не могли б передзвонити пізніше”.

Якщо потрібної людини немає, треба пояснити це тому, хто телефонує, та вказати час, коли краще зателефонувати. Але в будь-якому випадку, за відсутності абонента, той, хто підійшов до телефону, повинен запропонувати свою допомогу. Якщо той, хто телефонує, просить залишити повідомлення, то його слід записати та обов’язково передати потрібній людині.

Якщо ви помилилися номером, вибачтесь та покладіть слухавку.

Не варто

– звертатися до незнайомої людини на “ТИ”, навіть якщо здалося, що відповіла молодша за вас людина, думка може бути хибною;

– називати співрозмовника “мужчина”, “жінка”, “дівчина”, “хлопець”. Краще безособове звернення: “будьте ласкаві”, “вибачте”, “скажіть, будь ласка”, “зробіть послугу”;

– довго говорити по телефону без потреби;

– запитувати того, хто дзвонить: “А хто це говорить? ”– у тому випадку, якщо телефонують не вам.

Розмова з автовідповідачем

       Звісно, знайдеться небагато людей, яким подобається розмовляти з автовідповідачем.

       Деякі лякаються, почувши шелест плівки, та кладуть слухавку, інші – не можуть звикнути до механічного співрозмовника. Вони починають щось говорити і, збентежившись, забувають про суттєве, а саме: назвати своє прізвище, номер телефону та питання, що цікавлять. Крім того, вони бояться, що їх безглузді запитання можуть викликати на іншому кінці дроту сміх.

       У зв’язку з цим важливо зрозуміти, що втручання механічного розуму буде поширюватися, а тому треба бути завжди готовим до того, що замість людини відповість автовідповідач.

       Тому формулюйте своє повідомлення просто і коротко; назвіть себе і номер телефону та попросіть передзвонити. Вітатись не обов’язково!

       Якщо ви не впевнені, що автовідповідач перевіряється щоденно, вкажіть дату і час свого дзвінка. При цьому потрібно вказати час, коли ви на робочому місці.

Про стільникові телефони

       Переваги стільникового телефону сьогодні важко переоцінити.

       Та все ж таки те, що одному вважається зручним, у іншого може викликати невдоволення.

       Стільниковий телефон треба вимикати на нараді та на “парах” зовсім або (якщо чекаєте важливе повідомлення) лише звук, залишивши вібросигнал. Неввічливо спілкуватися стільниковим телефоном у громадських місцях.

 

 

Сподіваємось, що ці правила будуть корисними та стануть вам у нагоді у ваших телефонних розмовах щодня

ЗМІСТ

РЕКТОР...................................................................................... 12

РЕКТОРАТ

 

Проректор із загально-організаційних питань.......................... 12

Проректор з наукової роботи....................................................... 12

Проректор з навчальної та методичної роботи...................... 12

Проректор з заочного навчання та довузівської
підготовки......................................................................................... 12

Проректор з міжнародних відносин............................................ 12

Проректор з виховної роботи та соціальних питань.............. 13

Проректор з питань підготовки кадрів податкової міліції........13

Проректор з економіки та перспективного розвитку............. 13

Заступник проректора з економіки та перспективного
розвитку............................................................................................. 13

Помічники ректора.......................................................................... 13

Вчений секретар............................................................................... 13

Прес-секретар ректора.................................................................. 13

Голова профкому.............................................................................. 13

Спеціалізовані вчені ради................................................................ 14

Докторантура, аспірантура (ад’юнктура)............................... 14

ФАКУЛЬТЕТИ

ОБЛІКОВО-ЕКОНОМІЧНИЙ ФАКУЛЬТЕТ............... 15

 

Кафедри

Кафедра бухгалтерського обліку....................................................... 16

Кафедра вищої математики.............................................................. 16

Кафедра економічної теорії............................................................... 16

Кафедра аудиту та економічного аналізу....................................... 17