Принятие неконфликтогенного управленческого решения

Глава 23. Компетентное управление как фактор предупреждения конфликта              203

Важной составляющей процесса неконфликтного управления коллективом яв­ляется этап принятия неконфликтогенного управленческого решения.

Шестой этап должен обеспечить содержательную часть решения и дать ответ на вопрос: «Что делать?» Решение, хорошее или плохое, принимается всегда. Важно только помнить, что оно должно состоять из оптимальной последо­вательности согласованных между собой мероприятий. Обычно в процессе при­нятия решения основное внимание уделяется определению того, что необходимо сделать. Намечается система мероприятий, они согласуются между собой, прово­дится общепринятая работа по составлению плана действий.

Седьмым этапом является принятие технологического управленческо­го решения. Необходимо ответить на вопрос: «Как д е л ат ь?», т. е. прорабо­тать принципы, стратегию, способы и конкретные приемы блокирования воз­можного противодействия внутренней и внешней оппозиции. Наши желания относительного того, каким бы мы хотели видеть в будущем объект управле­ния, половина (и более) из того, что хотелось бы сделать, часто становятся невы­полнимыми из-за отсутствия условий или ресурсов. Таким образом, качество проработки технологии выполнения решения не должно быть ниже качества самих мероприятий.

Восьмой этап должен вывести нас на пробное выполнение решения. Это позволяет еще до внесения радикальных изменений в работу организации оце­нить то положительное и отрицательное влияние, которое могут оказать действия руководителя по достижению желаемого результата на ситуацию и коллектив, получить представление о возможной напряженности, создаваемой инновация­ми. В зависимости от характера связи с факторами, на которые мы воздействуем, последствия могут быть прямыми и косвенными. Если лицо, принимающее ре­шение, пытается оценить последствия, то легче проверить те из них, которые яв­ляются прямыми. Между тем косвенные последствия могут быть не менее значимы­ми. Их важно предвидеть, поскольку в противном случае именно они могут свести на нет все наши прекрасные замыслы, которое подразумевает управлен­ческое решение.

Полученная информация позволяет выйти на девятый этап— провести анализ имеющегося материала и дать оценку результатов пробного выполне­ния решения: соответствия выработанных мероприятий целевым установкам; достаточности материально-технического обеспечения; подготовленности и способности персонала выполнить поставленные задачи; действий структур и лиц, которым решение наносит какой-либо ущерб; возможных критериев и по­казателей, по которым руководители оценят результаты и ход выполнения ре­шения и т. д. Еще одно требование к оценке результатов пробного выполнения решения заключается в том, что необходимо хорошо знать не только те систе­мы объекта управления, в работу которых мы вмешиваемся, но и системы, свя­занные с ними.

Одним из главных условий успеха в современных условиях и предупреждения возможных конфликтов является оптимизация решения. Проведенная проверка и анализ ее результатов позволяют принять заключительные меры по обеспече­нию максимально эффективной деятельности руководителя перед тем как перей­ти к реальным действиям — завершающий десятый этап.

204 ____________________ Раздел 5. Предупреждение конфликт ых взаимоотношен ий