Выполнение неконфликтогенного управленческого решения

Глава 23. Компетентное управление как фактор предупреждения конфликта                    205

Принятием обоснованного управленческого решения деятельность руководите­ля не заканчивается, а практически только начинается. Жизнь настолько сложна, динамична и разнообразна, что предусмотреть абсолютно все никогда и никому не удается. В ходе реализации решения обычно возникают ситуации, требующие уточ­нения, пересмотра и даже принятия принципиально иного решения.

После принятия неконфликтогенного управленческого решения начинается деятельность руководителя по его выполнению.

Одиннадцатый этап — здесь осуществляется переход к претворению в жизнь оптимизированного решения. Возникают новые факторы, присущие данному процессу: неопределенность управленческой ситуации; увеличение ди­намичности управленческой деятельности и роли опыта практической работы руководителя; возрастание важности волевых качеств управленческого персона­ла по сравнению с информационно-аналитическими качествами.

В обеспечении качества деятельности важнейшую роль играет текущая оцен­ка ее результатов. Устойчивое существование сложных систем невозможно без обратной связи — это и становится двенадцатым этапом. Он позволяет своевременно обнаружить отклонения от намеченного плана, обеспечить каж­дого сотрудника необходимой именно для них информацией, избежав как ее из­быточности, так и недостатка.

На основе текущей оценки результатов деятельности появляется возможность своевременно обнаруживать все существенные отклонения в ходе реализации намеченных мероприятий и перейти к тринадцатому этапу — оперативной кор­рекции решений и действий. Едва ли не ключевым ее принципом является устра­нение не самих отличий между спланированным ходом модернизации и реально­стью, а причин отклонений. Факторов, воздействующих на ситуацию, связанную с выполнением решения, достаточно большое количество и не секрет, что дей­ствуют они в разное время. Компенсация их негативного влияния становится ос­новным содержанием этапа.

Проделанная работа позволяет произвести итоговую оценку результатов пройденного пути — четырнадцатый этап. Особенностью итоговой оцен­ки является то, что она определяет, достигнуты ли цели, намеченные при приня­тии решения. Не менее важно и то, что итоговая оценка служит основанием для принятия решения о завершении деятельности. При оценке результатов деятель­ности целесообразно оценить ее как бы «со стороны», в целом, для чего использо­вать несколько способов оценивания.

Логичным завершением становится пятнадцатый этап— принятие ре­шения о завершении деятельности. Как правило, основными проблемами, кото­рые позволят обеспечить как компетентность, так и бесконфликтность, являются уяснение того, есть ли смысл добиваться более полного выполнения намеченных планов по сравнению с тем, что уже достигнуто; каковы ресурсы, необходимые для продолжения деятельности; каковы возможные негативные последствия завершения управленческого цикла без полного достижения его целей. Послед­ний шаг данного этапа требует от руководителя обладания полной и объективной информацией о состоянии проблемы, по которой принималось решение.

Принятием решения о завершении деятельности заканчивается активная часть управленческого цикла.

206 ____________________ Раздел 5, Предупреждение конфли тных взаимоотношен ий