Оценка эффективности маркетинга

Под общим критерием эффективности управления маркетингом рабочей силы подразумевается получение заданного результата (В) при минимальных затратах (З). Заданный результат маркетинговой деятельности (В) – такая мера развития совокупной рабочей силы, соединение которой с капиталом обеспечит более полное удовлетворение рыночной потребности в товарах и услугах, а, следовательно, максимизацию прибыли. Созидательная сила комбинированной способности к труду тем сильнее, чем "технологичнее" взаимосвязи, соединяющие индивидуальные рабочие силы со средствами производства (С), чем более развита система разделения и кооперации труда [29]:

,

,

,

где

С – совокупная производственная мощность, определяемая суммой производственных отраслей отдельных звеньев экономики и отражает рациональность и эффективность структуры хозяйствования, специализации и кооперации труда (например, количество столиков, количество котлов для приготовления пищи и т. п.);

Р_mj – количество единиц j-тых специализированных рабочих мест;

П_{mj –} производственная мощность (проектная) j-того рабочего места;

В – совокупная производительная сила труда, отражающая возможную плодотворность живого труда при данном уровне развития производительных сил (например, количество обслуживаемых столиков одним официантом, количество поваров на одно блюдо и т. д.);

П_ci – производительная сила труда работника i-той специальности;

Ч_i – численность работников i-той специализации;

m – число специализаций;

n – количество типов рабочих мест.

 ñîîòâåòñòâèè ñ âûøåïðèâåäåííûì êðèòåðèåì ýôôåêòèâíîñòè, çàäàííóþ ñòðóêòóðó çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ íåîáõîäèìî ñôîðìèðîâàòü ñ ìèíèìàëüíûìè çàòðàòàìè (Ç) è ïîòåðÿìè (Ï). Ñëåäîâàòåëüíî, êðèòåðèé ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ ìîæåò áûòü âûðàæåí öåëåâîé ôóíêöèåé:

.

Оценка эффективности управления маркетингом рабочей силы, таким образом, сводится к определению и количественному сопоставлению различных затрат и потерь, обусловленных просчетами в управлении.

Ê çàòðàòàì ìû îòíîñèì ðàñõîäû íà ðàçðàáîòêó è ôóíêöèîíèðîâàíèå ðàññìàòðèâàåìîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ. Èõ ìîæíî îïðåäåëèòü ñ ïîìîùüþ ôîðìóëû ïðèâåäåííûõ çàòðàò:

,

где

З_т – текущие (эксплуатационные) затраты для осуществления управленческой деятельности; включая затраты на маркетинговую деятельность – З_м:

,

где

З_с.м. – затраты на функционирование структурымаркетинговой службы;

З_м.и. – затраты на маркетинговые исследования;

З_м.п. – затраты на реализацию маркетинговых программ;

З_р. – затраты на рекламу;

З_с.т. – затраты на стимулирование трудоустройства и занятости;

З_пр. – прочие затраты на маркетинг рабочей силы;

З_ед. – единовременные затраты, связанные с разработкой и реализацией обработкой управленческих решений;

А – годовой процент амортизации;

Е_н – нормативный коэффициент сравнительной эффективности.

Ïîòåðè, ñâÿçàííûå ñ íåäîñòàòêîì è ïðîñ÷åòàìè ìàðêåòèíãîâîé äåÿòåëüíîñòè íà ðûíêå òðóäà, åñòü ðåçóëüòàò îòñóòñòâèÿ ñîîòâåòñòâèÿ ìåæäó ìåðîé ðàçâèòèÿ ñîâîêóïíîé ðàáî÷åé ñèëû è ìåðîé ðàçâèòèÿ ñðåäñòâ ïðîèçâîäñòâà:

.

Потери в процессе управления могут быть двоякого рода:

а) если увеличение совокупной производственной мощности опережает рост совокупной производительной силы труда, то часть накопленных средств производства остается недоиспользованной DС либо с точки зрения их фондоотдачи П_м либо с точки зрения фондоемкости Р_м:

,

,

.

 ýòîì ñëó÷àå ïîòåðè óïðàâëåíèÿ ìàðêåòèíãîì ðàáî÷åé ñèëû ñîñòàâëÿþò (Ï_ìP_mj), âûñòóïàþò â âèäå ïîòåðü ïî ïðè÷èíå ïðîñòîÿ ðàáî÷åãî ìåñòà Ï₁, ïî ïðè÷èíå ýêñïëóàòàöèè ìåíåå ïðîèçâîäèòåëüíûõ ðàáî÷èõ мест:

,

,

где

П₁₁ – потери в виде недополученной продукции и услуг, необходимых для удовлетворения потребности рынка в товарах и услугах;

П₁₂ – износ оборудования;

П₁₃ – потери, связанные с содержанием и эксплуатацией помещения;

В_mj, В_{cj –} соответственно максимальная и средняя производственная мощность по j-той группе рабочих мест за определенный промежуток времени;

Т_j – время функционирования j-той группы рабочих мест;

S – число групп рабочих мест;

У – удельный вес прибыли в стоимости продукции или услуги.

á) åñëè ñîâîêóïíàÿ ïðîèçâîäèòåëüíàÿ ñèëà òðóäà ðàñòåò â áîëüøåé ìåðå, ÷åì ñîâîêóïíàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ ìîùíîñòü, òî îáíàðóæèâàåòñÿ íåäîèñïîëüçîâàíèå "çàïàñîâ" æèâîãî òðóäà D  ñ òî÷êè çðåíèÿ åãî ýôôåêòèâíîñòè è ñ òî÷êè çðåíèÿ åãî öåëåñîîáðàçíîñòè:

,

,

.

В этом случае потери управления маркетингом рабочей силы составляют (Ч*П_c) и выступают в виде пособия по безработицы П₃ и денежной компенсации высвобождаемым работникам П₄, потери на нерациональную профессиональную ориентацию и переобучение работников П₅.

Глава 3. Маркетинг услуг предприятия "Ресторан "Пивнушка"