2020-01-14
157
Построение мультиатрибутивной модели услуги является одним из инструментов маркетинга, позволяющим определить ключевые особенности и отличия рассматриваемой нами услуги, что в свою очередь поможет разработать эффективные меры по достижению конкурентного преимущества путем ее модификации.
Схематичное изображение мультиатрибутивной модели представлено на Рисунке 7.
Рисунок 7. Мультиатрибутивная модель услуги
В соответствии с данной моделью:
1. Ядром услуги, стержневой выгодой, которую хочет получить потребитель, является поддержание работоспособности сайта. Он хочет, что бы то, за что он заплатил деньги, работало без сбоев и в той мере, в которой нужно для успешного ведения его бизнеса посредством этого сайта.
2. Основная услуга это комплекс мер и действий, которые берет на себя компания WebOptima для обеспечения работоспособности сайта. На данном этапе клиент делает выбор между вариантами оставить функции поддержки за компанией WebOptima, либо же переложить их на плечи собственных сотрудников.
|
|
|
3. Расширенная услуга заключает в себе те параметры, которые позволяют конкурировать на рынке среди таких же услуг. На данном этапе все компании предлагают достаточно однотипный пакет решений, включающий:
· предоставление домена / хостинга
· изменение структуры / наполнение сайта
· обработка и размещение изображений
· работа по программированию сайта
Как правило, клиент заключает договор на поддержку сайта, если сайт был сделан данной веб-студией, что и является главным критерием выбора и конкурентным преимуществом на этапе расширенной услуги.
На данном этапе рассмотрения услуги компании предлагается разработка более гибких тарифных планов, а так же создания конструктора тарифных планов, который позволит максимально удовлетворить потребности клиентов, а так же ряд дополнительных услуг, наличие которых даст конкурентное преимущество перед другими веб-студиями.
4. Потенциальная услуга представляет собой возможность для инноваций, предложения по которым будут рассмотрены в следующих частях курсового проекта.
