При поступлении угрозы теракта по телефону руководителю, секретарю, диспетчеру необходимо

1. Быть вежливым, выдержанным, не прерывать говорящего.

2. Включить звукозаписывающую аппаратуру, понять звуковой фон (шум, авто, поезда, звуки теле-, радио-, их содержание, голоса).

3. Обязательно зафиксировать точное время начала разговора и его продолжительность.

4. Если возможно в процессе разговора – сообщить руководителю.

5. Постарайтесь добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия решения.

6. Предложить повторить свои требования, задать уточняющие вопросы, повторить основные моменты беседы, сказать, что его требования будут переданы администрации.

7. Записать определившийся номер телефона.

8. Если АОН нет, не вешайте трубку, положите рядом, с другого телефона позвоните на УС с просьбой установить номер телефона, откуда звонили, кассету заменить.

9. При отсутствии руководителя сообщить в правоохранительные органы.

10. Об угрозе сообщить лицам, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией, чтобы исключить панику и непрофессиональные действия.

11. В контрольный лист наблюдения под диктовку записать все требования.

Контрольный лист наблюдения

1. По ходу разговора определить:

- возраст;

- пол;

- голос - громкий, тихий, низкий, высокий;

- темп речи - быстрая, медленная;

- произношение - отчетливое, искаженное, с заиканием, с акцентом,
диалектом;

- манера речи - развязная, с издевкой;

- попытка изменить тембр;

- психологическое состояние, возбужденное, вялое, спокойное, неадекватное.

2. Установить прочный контакт и получить ответы на вопросы:

- куда, кому, по какому телефону звонит этот человек;

- какие требования выдвигает: лично, в роли посредника или
представляет группу лиц;

- на каких условиях согласен отказаться от задуманного;

- выяснить мотивы действий;

- предложить другие пути решения его интересов;

- как и когда с ним связаться;

- когда может быть проведен взрыв;

- где заложено ВУ, что оно из себя представляет, как внешне выглядит;

- для чего заложено взрывное устройство.

Памятка для населения:

При поступлении угрозы теракта в письменном виде.

В случае захвата в заложники

При поступлении угрозы теракта в письменном виде

1. Осторожно положить в полиэтиленовый пакет и папку, сейф, не оставлять отпечатков пальцев.

2. При необходимости в перчатках аккуратно отрезать кромку конверта ножницами.

3. Сохранить конверт, вложения, упаковку, сам текст.

4. В сопроводительном письме указать:

- конкретные признаки (вид, количество, каким способом и на чем исполнены), обстоятельства получения, обнаружения.

5. Материал не сшивать, не склеивать, не делать подписи, подчеркивать, обводить отдельные места, писать указания, сгибать и мять, не оставлять давленых следов при исполнении надписей на сопроводительных документах.

В случае захвата в заложники

1. Возьмите себя в руки.

2. Не конфликтуйте с бандитами.

3. Подготовьтесь к физическим и моральным испытаниям.

4. Не делайте попытки бежать, если нет уверенности.

5. Постарайтесь как можно больше запомнить информации:

- количество, внешность, язык общения, одежда, пол, телосложение, вооружение, тема разговора, темперамент, акцент, манера поведения.

6. Определить место нахождения.

7. Находиться в безопасном месте подальше от бандитов, окон, дверей.

8. Разговаривать спокойно.

9. Спрашивать разрешение, не делать резких движений.

10. Не оказывать сопротивления, не угрожать, выполнять распоряжения.