Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

Инструкционная карта

По выполнению практической работы

Тема практической работы: «Управление конфликтами и стрессами»

Цель: Научиться применять методы решения конфликтов на практике Раздаточный материал: инструкционная карта, тесты

Рекомендуемая литература:

1. Родыгина Н.Ю. Этика деловых отношений: учебник и практикум для СПО. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 431 с.- серия: Профессиональное образование.

2. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Психология общения: учебник для СПО. – Ростов на Дону: Феникс, 2016 г. – 317 с.

Методические указания: Практическая работа должна быть выполнена в тетрадях для практических работ, ответы на вопросы должны быть четкими, краткими и конкретными.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЙ

Задание № 1. Ответьте на вопросы:

1. Что является основными причинами конфликта?

2. Конфликтная ситуация предполагает наличие …

3. Каковы причиныконфликтов?

4. Какие существуют межличностные стили разрешения конфликтов?

5. Вероятность наступления конфликтов повышается при ….

6. Опишите три уровня повышения конфликтов.

7. Ответьте на вопросы в тесовой форме:

1. Конфликт обозначает:

А. Напряжение Б. Столкновение В. Давление

2. Неумение находить выход из конфликтных ситуаций называют ___________________________________________.

3. Человека с холерическим типом характера более всех может раздражать:

А. Меланхолик Б. Флегматик В. Сангвиник

4. Конфликты, которые исчезают сами по себе называются:

А. Столкновение Б. Кризис В. Стычки.

7. Межличностный конфликт может иметь _______________________.

Задание № 2. Проанализируйте предложенные ситуации:

Ситуация 1.

На заседании Совета директоров туристической фирмы выяснилось, что члены Совета получают важные отчеты слишком поздно, не успевают должным образом с ними ознакомиться и подготовиться к работе. Защищаясь, два административных работника утверждали, что почти невозможно писать отчеты в офисе, где их беспрерывно отвлекают телефонные звонки или посетители. Трудно работать дома, поскольку компьютер с текстовым редактором нужен в офисе. Председатель Совета директоров должен найти решение проблемы.

1. Укажите причину и тип конфликта.

2. Предложите решение конфликта.

Ситуация 2.

Совет директоров решил улучшить информационное обеспечение фирмы и создать библиотеку. Для выполнения решения необходимо отобрать помещение у одного из двух отделов, расположенных на втором этаже и разместить сотрудников в помещении не седьмом этаже с меньшей площадью. Оба отдела не желали расставаться со своим помещением и представили свои доводы Совету директоров, который и решил, у кого отобрать помещение.

1. Укажите, какими методами может быть решена данная проблема.

2. Какие факторы необходимо учитывать при решении конфликтной ситуации?

Ситуация 3.

Руководителю торгового предприятия Иванову И.И. дали ложные сведения о нарушении трудовой дисциплины продавцом кондитерского отдела Фроловой З.В. На общем собрании трудового коллектива Иванов И.И., не проверив полученную им информацию, публично объявил Фроловой З.В. замечание и высказал сомнения в ее честности. После собрания между Фроловой З.В. и Ивановым И.И. состоялся разговор, в результате которого ситуация прояснилась, и руководитель извинился перед Фроловой З.В., но он не сделал этого публично. После собрания отношение трудового коллектива к Фроловой З.В. изменилось, ей перестали доверять как прежде. Фролова З.В. не могла объяснить ситуацию каждому и решила уволиться.

1. Какие виды конфликта отражены в ситуации?

2. Как должен был поступить руководитель предприятия?

Ситуация 4.

Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и Ваш начальник считаете свои задания неотложными.

Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения:

а) не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы;

б) все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник;

в) выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласия со мной;

г) в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.

Ответ обоснуйте.

Ситуация 5.

Директор АО «Весна» Иванов П.С. отдал распоряжения Сидорову Н.П. инженеру производственного отдела составить отчет о реализации продукции за прошлый год. Сидоров Н.П. составил отчет на основе документации, находящейся в бухгалтерии. Но так как он устроился на это рабочее место месяц назад и еще достаточно не ознакомился с требованиями руководства, в отчете были отражены не все данные. На следующем оперативном совещании директор высмеял Сидорова Н.П. в присутствии сотрудников, назвав его отчет безграмотным и усомнился в его соответствии занимаемой должности.

1. Какой вид конфликта представлен в ситуации?

2. Как следовало поступить руководителю?

Задание № 3. Ответьте на вопросы теста. Сделайте вывод.

Тест: Насколько вы конфликтны?

Инструкция: Вам предлагается ответить на 7 вопросов.

Каждый вопрос имеет три варианта ответов. Выберите тот, который больше всего вам подходит.

Представьте, что в общественном транспорте начинается спор

на повышенных тонах. Вы:

а) избегаете вмешиваться;

б) можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;

в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.

2. На собрании (совещании и т.д.) критикуете ли вы руководство за допущенные ошибки?