1. В чём состоит сущность коммуникаций в менеджменте?
2. Перечислите основные виды коммуникаций?
3. Почему неформальные коммуникации столь важны для руководителей и организаций?
4. Какова структура процесса коммуникаций?
5. Опишите процесс обмена информацией в организации.
6. Что такое слухи?
7. Как вы понимаете роль общения в жизни менеджера?
8. В чём состоят отличительные особенности делового общения?
9. Каковы закономерности межличностного общения?
10. Дайте характеристику основных средств общения.
11. Что такое обратная связь в общении, и каково её значение?
Контрольное тестирование
1. Что такое конфликт и в чём состоят его причины?
2. Дисфункциональный конфликт способствует повышению эффективности организации.
3. Конфликт между личностью и группой возникает, когда личность займёт позицию, отличающуюся от позиции группы.
4. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если эти ситуации связаны с минимальными личными потерями или угрозами.
|
|
5. В каких случаях участие работников при решении какой-либо проблемы неуместно:
а) один человек обладает значительно большими знаниями предмета, чем другие;
б) вопрос не является важным, нет времени для совместного обсуждения;
в) существует «самоочевидное» решение;
г) все ответы верны?
6. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший конфликт по виду является:
а) межличностным;
б) межгрупповым;
в) внутриличностным;
г) между личностью и группой;
7. Этот же конфликт по направленности является:
а) горизонтальным;
б) вертикальным;
в) смешанным?
8. Какие из перечисленных способов разрешения конфликтов относятся к педагогическим:
а) убеждение;
б) просьба;
в) беседа;
д) решение суда?
9. Какие из перечисленных методов управления конфликтом являются: а) структурными; б) межличностными:
а) чёткая формулировка требований;
б) принуждение;
в) система поощрений;
г) формулирование общих ценностей;
д) сотрудничество;
е) приспособление;
ж) компромисс;
з) использование координационных механизмов?
10. Покажите разницу между конструктивным и деструктивным конфликтами.
11. Что такое инцидент?
12. Назовите необходимые условия для возникновения конфликта.
Задание
1. В чем заключается самоменеджмент?
а) Распоряжение руководства в соответствии со сложившейся ситуацией;
б) Структура управления организацией;
в) Установка единых целей членов организации;
г) Последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы;
д) Копирование работы других руководителей.
2.Самоменеджмент необходим человеку для того:
|
|
а) чтобы исправлять свои недостатки;
б) чтобы сэкономить время;
в) чтобы правильно распределять время жизни.
1. Термин "самоменеджмент" можно использовать как синоним слова:
а) самовоспитание;
б) самоуправление;
в) саморазвитие.
2. Управление собой:
а) талант, данный немногим;
б) развитое в процессе учебной деятельности качество личности;
в) навык, развиваемый в процессе практической жизнедеятельности.