Особенности самооценки

Тип оценки	Что оценивается	Характер оценки	Назначение оценки	Основная цель	Степень соответствия TQM
Аудит первой стороны	СК; КП; П	Конста- тация	Обеспечение качества изнутри	Гарантии для руководства	Частичная
Аудит второй стороны	СК; КП; П	Конста- тация	Обеспечение качества извне	Доверие потребителей	Частичная
Аудит третьей стороны	СК; КП; П	Конста- тация	Сертификация	Доверие потребителей	Частичная
Самооценка улучшений	СК + КП + П + Р	Диагности- ка причин	Планирование улучшений	Удовлетворен- ность потре- бителей (внутренних и внешних)	Наиболее полная

СК – система качества; КП – качество продукции (услуг); П – процессы; Р – результаты.

Однако, хотя самооценка осуществляется силами самой организации, термин «самооценка», по мнению Т. Конти, не означает, что организация занимается оценкой обязательно самостоятельно. Этот термин подчеркивает, что предметом оценки служит сама компания. Она использует для проведения оценки все необходимые внешние и внутренние ресурсы, но ответственность остается на самой компании, поскольку результаты оценки всегда связаны с ее ключевыми стратегическими решениями.

Обобщая сформулированные отличительные черты самооценки (см. табл. 14.2), отметим, что она в большей степени соответствует целям концепций TQM и ее успешной реализации.

Таким образом, цель самооценки – обеспечение удовлетворенности потребителей, как внешних, так и внутренних, через сбор исходных данных для планирования улучшения в области качества и диагностику слабых и сильных сторон деятельности, бизнеса организации, а также анализ достигнутых результатов.

Самооценка должна строиться на ряде организационных принципов, основными следует считать единообразие, системность, документированность, предупредительность, регулярность, постепенность и открытость.