Не перебивай

Это правило, разумеется, всем известно, в современном обществе каждый узнает его еще от родителей: «не перебивай, когда старшие говорят», поэтому никто не станет отрицать необходимости соблюдать право собеседника высказаться полностью. Но ни для кого не секрет, что в конфликтных ситуациях, например, при возврате некачественного товара в магазин, споре с чиновником коммунальной службы об оплате и, к сожалению, при обсуждении справедливости оценки учеником учителем, собеседники нередко начинают перебивать друг друга, требовать: «Дайте мне договорить, не перебивайте меня», - «Сами не перебивайте». Почему же столь общепризнанное правило нарушается?

Вероятно, собеседники уже в начале разговора нарушили какие-то другие, не известные им правила, без соблюдения которых корректная беседа не возможна. Попробуем найти их.

Выслушивай.

Это правило, как и предыдущее, является общеизвестным. Однако его невыполнение не всегда заметно: собеседник может думать о своем, не проявляя этого внешне: не глядя в окно и не собирая пылинки с одежды, тем не менее, не вникая в услышанное.

Несоблюдение этого правила сводит смысл общения на нет: слушатель ничего не узнает из сказанного, что хорошо знакомо учителям на примере учеников. Если же человек умеет внимательно слушать – он владеет, как минимум, половиной необходимых речевых навыков. Умение внимательно слушать: смотреть на собеседника, кивать при согласии головой или говорить «да» – залог не только успешного общения с людьми, но и авторитета, и даже карьерного роста специалиста.

Не оставляй услышанное без ответа.

К умениям не перебивать и выслушивать следует добавить важное умение отвечать на услышанное. Даже если собеседник, на взгляд слушателя, явно не прав, говорит бесполезные вещи, следует ответить, например, так: «Ваша мысль очень интересна, но...», «При первой возможности мы вернемся к обсуждению этого вопроса», «Такое мнение, безусловно, заслуживает внимание». В обыденной речи уместнее сказать «Я тебя понимаю», «Об этом надо подумать».