Введение. История и принципы этикета

Лекционный материал

Деловое общение

История и принципы этикета

Протокол и этикет

Деловой Этикет

Речевой этикет

Материал для практических занятий

Материалы для самоконтроля

Подготовка к зачету

Словарь

Литература

ВВЕДЕНИЕ

Залог успешной руководящей, предпринимательской деятельности – умение своевременно принять правильное управленческое решение и добиться его выполнения.

Современный руководитель должен также обладать внутренней самостоятельностью и способностью к риску, не боятся смелых идей, постоянно аккумулировать новую информацию, культивировать плюрализм мнений, дискуссию, инициативу, обладать способностью создать команду единомышленников, вдохновить их, уважать закон и нравственные ценности, быть эрудированным и компетентным человеком и т. д.

Необходимость внедрения нового стиля мышления, социального поведения, отвечающего задачам гражданского общества, придает особое значение учебной дисциплине – «Этика делового общения». Эта дисциплина призвана помочь студентам преодолеть стереотипы административно-командного стиля мышления, выработать умение руководить людьми, способность взвешено анализировать любые сложные деловые ситуации, не бояться новизны решений, помочь даже из негативного опыта извлекать позитивные выводы, приучить к постоянному самоанализу и объективной самооценке своих действий и действий окружающих людей.

Требования к студентам при оценке уровня освоения дисциплины:

Обладать системой теоретических знаний основ делового общения (основные категории, законы и закономерности, функции, принципы, методы) в объеме программы.

Понимать основы технологии активного обращения к собеседнику, слушания и взаимодействия.

Иметь представление о принципах составления резюме, деловых писем,

телефонного общения.

Знать основные этапы эволюции и современное состояние этики деловых отношений в России и за рубежом.

Владеть навыками анализа и разрешения сложных ситуаций делового общения: спора, конфликта.