Когда необходимо подавлять свое раздражение?
¨ Ваше раздражение питает раздражение другого человека.
¨ Эмоциональный накал увеличивается, не давая результата.
¨ Ваш гнев частично уже нашел выход.
¨ Необходимо вместе подумать над решением проблемы в будущем, а не перемалывать прошлое.
Как подавить свое раздражение?
¨ Приказать себе остановиться.
¨ Использовать различные способы самоуспокоения.
¨ Предложить подавить раздражение обоюдно для того, чтобы можно было разрешить конфликт.
Когда необходимо выслушать человека, охваченного гневом или страхом?
¨ Связанные с чем-либо эмоции человека так велики, что им нужно дать выход.
¨ Человек не хочет вас слушать.
¨ Враждебность или подозрительность человека порождают раздражение и недоверие, которые препятствуют общению.
Как вести себя с человеком, охваченным гневом или страхом?
¨ Спокойно выслушать все, что этот человек хочет сказать.
¨ Ответить на его вопросы.
¨ Даже если отрицательные эмоции оппонента накаляются, сохранять спокойствие и отвечать нейтральным тоном.
|
|
¨ Проявлять самообладание, показать свою готовность выслушать и утешить.
Когда необходимо махнуть рукой и уйти
¨ Накал раздражения и враждебности слишком высок.
¨ Вы чувствуете, что ситуация стала мучительной: думаете только об этом, ощущаете все большее раздражение и разочарование.
¨ Взаимоотношения не стоят эмоциональных затрат.
¨ Нет большей необходимости сохранять взаимоотношения.
¨ Нет реального способа решить или избавиться от вашего раздражения и недоверия.
¨ Вы хотите идти дальше.
¨ Как махнуть на все рукой?
¨ Сопоставить выгоды и издержки взаимоотношений.
¨ Убедить себя в том, что необходимо списать потери и оставить их за спиной.
¨ Подумать о том, что в случае прекращения взаимоотношений потери будут меньшими.
¨ Разрешить самому себе на все махнуть рукой.
Повторять себе, что все кончено, и время двигаться дальше.