2015-05-10
546
Призыв — более эффективное средство, чем вопрос, если речь идет об указании совершить какое-либо действие. В воззвании содержится не вопрос по поводу какого-либо решения — в нем уже заключено само решение. Найдите отличия в следующих примерах.
Пример 1: «Господин Мюллер, не могли бы вы открыть окно?» — хотя это не прямой вопрос, но, так как здесь употреблен глагол «мочь», с большой вероятностью можно утверждать, что господин Мюллер встанет со своего места и выполнит просьбу. Сейчас он ведет себя вежливо.
«Господин Мюллер, вы откроете окно?» — более правильная формулировка.
Пример 2: «Господин Мюллер, откройте, пожалуйста, окно позади вас!» И это он тоже сделает.
Но:
• Вопрос предоставляет принятие решения собеседнику, призыв предполагает, что уже есть готовое решение, не забывайте об этом!
• Призыв — это четкое указание, как действовать или что нужно сообщить, которое требует использования прямого
обращения!
Вы, возможно, возразите: не звучит ли призыв несколько невежливо?
|
|
|
Нет, потому что, во-первых, главную роль здесь играет тон, а во-вторых, большинство людей этого даже не замечают; услышав призыв и начав действовать, они реагируют, не раздумывая о том, что «попались на удочку».
С того момента, как я на одном журналистском семинаре в издательстве Axel-Springer заменил обсуждение темы «Техника постановки вопросов» обсуждением другой темы — «Призыв», на многих занятиях я провожу «тестирование» своих слушателей. В обычном разговоре многие этого не замечают, а в сознательно контролируемой беседе 80% участников, к которым обращались с призывом, сразу «заводились», в то время как остальные реагировали на происходящее с легкой усмешкой. Как и вопросы, призывы — чудесный инструмент, помогающий разнообразить коммуникацию, потому что вы можете применять его ко всему спектру словесных формулировок так же, как это описывается в предыдущей главе. Следуйте образцу, информацию о котором вы найдете на с. 157 и последующих. В целом вы можете использовать те же упражнения, что и при отработке техники постановки вопросов, — они приведены в книге, начиная со с. 164 и далее. Переделайте вопросы в призывы и следуйте указаниям к упражнению.
Однако есть одно принципиальное отличие призыва от вопроса: призыв не предлагает искать решение, а преподносит его как данность!
Поменяйте в обычном разговоре все вопросы на призывы, и вы поймете, что:
• вам это дается с трудом, так как с детства нас учат другим приемам ведения коммуникации: нас намеренно
«перевоспитывают», чтобы вместо призывов мы пользовались вопросами;
• ваш стиль коммуникации становится более прямым и непосредственным;
|
|
|
• ваши собеседники начинают себя вести так же.
И помните: в зависимости от дозы призывы могут быть и «ядом», и
«лекарством». Постоянно «призывать» — так же глупо, как и всегда и всюду только «спрашивать»!
Еще несколько примеров формулирования:
| в форме вопроса | в форме призыва |
| А каково ваше мнение? | Выскажите нам ваше мнение! |
| Что вы думаете об этом? | Поведайте нам о ваших сооб-ражениях! |
| Вы можете что-нибудь сказать по этому поводу? | Поделитесь с нами вашей оценкой! |
| Не могли бы вы высказать свое мнение? | Сформулируйте вашу позицию! |
| И что же дальше? | Пожалуйста, продолжайте развивать тему дальше! |
| Вы не против стать cледующим ведущим дискуссии? | Возьмите на себя дальнейшее -ведение дискуссии, пожалуйста! |
| Не могли бы вы изложить это полностью? | Доведите, пожалуйста, вашу мысль до конца! |
Примеры коммуникативного призыва (= четкое указание и прямое обращение)
? «Объясните, пожалуйста...»
? «Обоснуйте это!»
? «Объясните мне все же...»
? «Расскажи, пожалуйста...»
? «Господин Мюллер, примите на себя роль ведущего дискуссию...»
? «Пожалуйста, откройте дискуссию...»
? «Докажите это!»
? «Скажите!»
? «Опишите нам...»
Примеры призывов к действию
(= четкое требование произвести действие и прямое обращение)
? «Давайте все же примем это».
? «Сделайте это!»
? «Застенографируйте, пожалуйста».
? «Доверься мне!»
? «Поцелуй меня!»
? «Подумай серьезно о том, что делаешь».
? «Обозначьте тему разговора».
Еще раз:
Интересны как коммуникативные воззвания, так и призывы к действию, но заменой вопроса служат, прежде всего, первые, относящиеся непосредственно к ведению разговора. Пожалуйста, одновременно с правилами постановки вопросов обратите также внимание на еще два принципа. Каждый разговор преследует какую-то цель, и призывы — не просто необходимость время от времени напоминать о себе собеседнику. Они помогают определить и реализовать эту цель. Правильное использование призывов — умение, которое, как и любое другое, требует тренировки. Поэтому тренируйтесь. Желаю приятно провести время!
Автор
Доктор Карстен Бредемайер работает в качестве консультанта в области менеджмента, ранее занимал пост руководителя группы консалтинговых компаний. Став теологом, он, пока работал над диссертацией, зарабатывал на жизнь журналистикой в Бонне. Тогда же он разработал специальный телевизионный тренинг, синтези-ровав приемы, используемые в средствах массовой информации, и коммуникативные техники — Бредемайер считается ведущим немецкоговорящим коучем-консультантом в этой области. «Доктор Диалектика», как называют его участники семинаров, сотрудничает с германскими, австрийскими и швейцарскими фирмами, такими, как Allianz, Deutsche Bank, Novartis, Pharma, BP, Axel-Springer-Verlag, Deutsche Telekom, Ruhrgas, Gruner + Jahr, Haniel, Wai Mart, SAP, Sun Microsystems. Он является главой компаний Clever-Tanken.de GmbH и Startrack Film-und Fernsehproduktionsgesellschaft GmbH. К тому же доктор Бредемайер — один из основателей компании по стратегическому консалтингу — Bredemeier Seidler Bornheim Group GmbH.
Черная риторика — это умение:
.спользовать все необходимые риторические средства и методы для того, чтобы направлять беседу в желательное русло и подводить оппонента или публику к нужному для вас заключению и результату;
отличать, в каком контексте и при каких вопросах ваши аргументы ничего не значат или, наоборот, являются определяющими;
разрешать противоречия и давать -«красную нить» каждому разговору;
превращать негативное мышление и поведение собеседника в позитивное и конструктивное; юдчиво и элегантно устранять ловушки;
горячих дискуссиях не терять головы и вести себя уверенно.
Об авторе:
Доктор Картстен Бредемайер работает в качестве консультанта и тренера в области менеджмента, ранее занимал пост руководителя группы консалтинговых компаний. Он считается ведущим тренером в области коммуникативной техники для всей немецкоговорящей Европы. «Доктор Диалектика», как называют Бредемайера участники семинаров, сотрудничает с германскими, австрийскими и швейцарскими фирмами, такими, как Allianz, Deutsche Bank, Novartis, Pharma, BP, Axel-Springer-Verlag, Deutsche Telekom, Ruhrgas, Gruner + Jahr, Haniel, Wal Mart, SAP, Sun Microsystems.
|
|
|
