Как правильно слушать

Многие люди считают, что они умеют точно выражать

Свои мысли, хотя это и не так, в то время как другие не умеют

Слушать собеседника. Неудивительно, что некоторые

Попытки общения так часто заканчиваются неудачно. Вы

можете научиться ÅsактивномуÅt слушанию как одному из

Наиболее эффективных приемов общения. Он поможет вам

Избежать всех описанных в этой главе проблем — действий,

Исходя из ложных предположений, оставление важной

Информации невыясненной, полной неудачи в общении

И многих других.

Неумение правильно слушать является одним из основных

Источников конфликта, помимо очевидных причин.

Когда человек видит, что его не слушают, у него могут

Возникнуть чувства враждебности, предубеждения или

Осуждения. Хмурый взгляд, торопливость, беспокойные

Жесты могут свидетельствовать об отсутствии интереса,

Уважения и сочувствия говорящему. Это может расстроить

Человека и создать во взаимоотношениях некоторую

Напряженность, хотя вы этого вовсе и не желали.

И наоборот, если вы сумеете показать человеку, что вы

Его действительно слушаете, понимаете и сочувствуете, то

Тем самым вы сводите вероятность конфликта к минимуму.

Кроме того, у вас будет возможность воспользоваться той

Информацией, которую вы получите в ходе разговора. Это,

Впрочем, не означает, что вам следует соглашаться со всем

Сказанным. Но человеку необходимо почувствовать себя

Услышанным и понятым. Это — тот же принцип, согласно

Которому разгневанному человеку нужно дать выразить свои

Эмоции словами, выслушивая его, только в этом случае вам

Следует уделить говорящему больше внимания и сосредоточиться

самому. Идеальный вариант состоит в том, что вы

Выслушиваете говорящего с определенной долей сочувствия.

Вам следует показать ему, что вы воспринимаете сказанное

Без осуждения. Вам необходимо продемонстрировать, что

Вы по крайней мере понимаете, как ему представляется

Ситуация с его точки зрения, даже если ваша позиция в этом

Вопросе — иная.

Иногда следовать такому подходу сложно, особенно когда

Конфликт уже разгорелся. Однако, если вы сумеете

Успокоить себя достаточно для того, чтобы сконцентрировать

Внимание на активном слушании, вы обнаружите, что

При разрешении конфликтов такой подход может творить

Просто чудеса. Он поможет успокоить другого человека, если

Этот человек нервничает или раздражен. Он вымостит дорогу

К более спокойному обсуждению ситуации. И он сделает вас

Намного более общительным.