И слышать друг друга. Если, например, человек, с которым

вы спорите, скажет что-нибудь подобное: ÅsВы — ничтожество

Åt, постарайтесь ответить пониманием и симпатией его

Скрытым чувствам. Признайте его гнев или раздражение.

Вернитесь к предмету спора, сказав что-нибудь наподобие:

ÅsПохоже, ситуация действительно вас беспокоит. Что бы вы

хотели в связи с этим предпринять?Åt Вы можете также

Напомнить другому человеку о необходимости сохранять

уважительное отношение друг к другу, сказав, например:

ÅsЯ знаю, что вы разгневаны, но давайте попробуем не

Наносить друг другу оскорблений, а попытаемся совместными

Усилиями найти приемлемое для обоих решение

проблемыÅt. Иными словами, стараясь контролировать свои

Эмоции, поднимитесь на более высокий уровень. Затем как

Можно быстрее постарайтесь вернуться к конструктивному

Обсуждению вопроса.

— Слушать внимательно, не делая оценок. Это наилучший

Способ дать человеку возможность высказать то, что он

В действительности думает, и выговорить все те эмоции,

Которые могут препятствовать решению проблемы. Это

позволит человеку Åsвыпустить парÅt. При этом лучше просто

Время от времени кивать головой. Вы можете иногда

вставлять поощрительное Åsда-даÅt или реплики типа Åsтак вот

что произошло?Åt или Åsа вы что?Åt. Это будет свидетельствовать

О том, что вы слушаете со вниманием. Такое поведение

Слушателя создает также свободную непринужденную

Атмосферу, в которой говорящему легко делиться своими

Мыслями. В идеальном случае своим внимательным беспристрастным

Выслушиванием вы сможете побудить другого

Человека вести себя аналогичным образом, когда придет

Время говорить вам. Это позволит вам пройти долгий путь

К созданию той атмосферы, которая необходима для

Разрешения конфликта.

— Высказывать свое мнение об услышанном, чтобы

Показать человеку, что его действительно слушают. Повторите

Своими словами те наиболее важные пункты, которые

Отмечены другим человеком. Вы можете также высказать

Свои мысли в отношении чувств другого человека. Идея

Состоит в том, чтобы служить говорящему как бы зеркалом,

Свидетельствующим о том, что его действительно слушают

И понимают. Речь не идет о повторении его слов и выражений.

Вы перефразируете сказанное и представляете свое

Восприятие чувств другого человека. Это делает более ясным

Обращение к вам, дает возможность не упустить ничего и

Предоставляет человеку возможность поправить вас, если вы