Специалисты в области человеческого общения утверждают

Что при выслушивании собеседника важно воспринимать

Две вещи. Первая — это содержание, то есть то, что было

Сказано. Вторая — чувства говорящего. В конфликтной

Ситуации многие чувства могут быть скрыты под бесстрастными

Словами. Очень важно обнаружить и понять их для

Того, чтобы можно было выработать удовлетворительное

Решение. Например, человека может мучить невыраженная

Враждебность, как в случае супругов, когда один из них

в конце концов говорит Åsладно, ладно, делай все, что

хочешьÅt только для того, чтобы прекратить спор. Хотя

Внутри у человека просто все кипит. Внешний спор закончен,

Но внутренний конфликт остался, и он снова даст себя знать.

Если вы попали в ситуацию, в которой кого-то одолевают

Подспудные отрицательные эмоции, то вполне вероятно, что

Вы почувствуете гнев или обиду, когда они отражаются на

Голосе говорящего. Вам может захотеться не обратить на

Это внимание, чтобы поддержать внешнее спокойствие. Но

Лучше всего признать существование этих скрытых чувств.

Вы можете даже сослаться на свои ощущения, чтобы можно

Было потрудиться над снижением создавшейся напряженности.

В одном из вариантов вы можете с этой целью

Намекнуть человеку, что скрываемые им чувства не остались

для вас незамеченными, в таких выражениях: ÅsМне кажется,

что...Åt или ÅsПохоже, что...Åt. Затем добавьте свою интерпретацию:

ÅsВы чувствуете (вставьте подходящее случаю

Åt Таким образом, вы вежливо высказываете свои

Предположения (не стараясь при этом навязывать свою

оценку другому человеку словами типа Åsвы должны

чувствовать...Åt), человек видит, что вы небезразличны, не

Имеете предубеждений в его адрес и беспокоитесь о разрешении

Проблемы, а не о ее замалчивании. После этого

Человек может дать вам понять, насколько вы близки

К истине в своих предположениях, и осознает, что он

Действительно услышан и понят. После обнаружения скрытых

Чувств, их открытого обсуждения и сознательного овладения

Ими у вас появляется намного больше шансов выработать

Удовлетворяющее обоих решение.

Предположите, например, что вы слушаете человека

И понимаете, что он говорит не то, что думает. Вы можете

Задать вопрос или сделать замечание, свидетельствующее

О том, что вы действительно обеспокоены этим, а также

Предоставляете возможность человеку выразить свои

Истинные чувства или нужды. Нижеследующая схема

Поможет вам быстрее ориентироваться в подобных ситуациях.

Что сказано другим человеком