Вы можете обнаружить, что причины такой политики
Коренятся в боязни недобросовестного выполнения служащими
Своих обязанностей в случае предоставления им
Большей свободы и самостоятельности. Компания хочет
Также, чтобы, когда звонят клиенты, служащие были
У телефона. Знание этих скрытых причин позволит вам
предложить альтернативный вариант, который удовлетворит
Вашего начальника (регистрировать время, затраченное на
Работу дома, с помощью специальных бланков; предложить
работать несколько дополнительных часов для компенсации;
Попросить предоставить небольшой испытательный срок,
Чтобы показать, как много дополнительной работы вы
Можете сделать, и т. п.). У вас будет больше шансов добиться
Своего, удовлетворяя интересы другой стороны, поскольку
Тем самым вы будете способствовать выработке взаимовыгодного
Решения.
Когда вы будете задавать подобные вопросы, делайте это
|
|
Спокойным доброжелательным тоном, так, чтобы человек
Почувствовал, что вы действительно хотите понять его
Позицию. При этом не должно создаться впечатление, что
Вы вынуждаете человека объяснять и обосновывать его
Позицию. Это может зызвать оборонительную реакцию
И даже обиду с его стороны.
— Спросить, почему человеку не по душе та или иная
Позиция.
Другой способ определения скрытых интересов и нужд
Другой стороны заключается в тем, чтобы выяснить, почему
Человек не остановил свой выбор на том, что вам
Представляется наиболее разумным и желательным. Спросите
Его об этом доброжелательно, чтобы ему не могло
Показаться, что вы его обвиняете в чем-то. Вместо того
чтобы спросить ÅsПочему вы не сделали этого?Åt, постройте
свой вопрос следующим образом: ÅsВ чем причина того, что
Вы предпочли не делать...? Мне действительно очень
хотелось бы знать, что вы думаете по этому поводуÅt. Вы
Спрашиваете о том же, но тон вашего вопроса более
Нейтрален и дружествен. Он позволит человеку чувствовать
Себя более комфортно, давая ответ, который может вам
Не понравиться, и не занимать при этом защитную позицию.
Выслушайте внимательно то, что он вам ответит. Вы
Можете уловить множество препятствий на пути к выработке
Решения проблемы. Возможно, вам удастся найти способы
Изменить точку зрения этого человека, помогая устранить
Такие препятствия. Или, может быть, вы поймете, что каких
Бы то ни было изменений в этой области ждать не
|
|
Приходится. Таким образом, может быть, имеет смысл
Оказать влияние на точку зрения другого человека в каком-