Преодоления

1) Метод «информирование и общение». Один из наиболее

распространенных путей преодоления сопротивления осуществлению

стратегии заключается в предварительном информировании людей.

Представление о предстоящих стратегических изменениях помогает осознать

их необходимость и логику. Процесс информирования может включать

в себя дискуссии один на один, групповые семинары или отчеты.

На практике это осуществляется, например, путем проведения семинаров

менеджером более высокого звена для менеджеров низших уровней. Иногда

такие семинары_-презентации могут занимать несколько месяцев. Программа

общения или информирования может восприниматься как наиболее

подходящая, если сопротивление стратегии основывается на неверной или

недостаточной информации, особенно если «стратеги» нуждаются в помощи

противников стратегических изменений при их осуществлении. Эта

программа требует времени и усилий, если ее реализация связана с участием

большого количества людей.

2) Метод «участие и вовлеченность». Если «стратеги» вовлекают

потенциальных противников стратегии на этапе планирования, то они часто

могут избежать сопротивления. Стремясь добиться участия в осуществлении

стратегических

изменений, их инициаторы

выслушивают

мнение

сотрудников, вовлеченных в эту стратегию, и впоследствии используют

их советы. Многие менеджеры очень серьезно относятся к вопросу участия

персонала в осуществлении стратегии. Иногда это носит положительный

характер, иногда — отрицательный, т.е. некоторые менеджеры считают, что

сотрудники всегда должны принимать участие в процессе осуществления

изменений, в то время как другие полагают это безусловной ошибкой. Обе

позиции могут создавать ряд проблем для менеджера, так как ни одна из них

не является идеальной.

3) метод «помощь и поддержка». Поддержка может осуществляться

через предоставление свободного времени служащим для обучения новым

навыкам, возможности быть выслушанным и получить эмоциональную

поддержку. Помощь и поддержка особенно необходимы, когда в основе

сопротивления лежит страх и беспокойство людей. Основной недостаток

этого подхода заключается в том, что он требует большого количества

времени, следовательно, является дорогостоящим и, тем не менее, часто

терпит неудачу. Если же времени, денег и терпения просто нет,

то использовать методы поддержки не имеет смысла.

4) метод «переговоры и соглашения». Еще один путь борьбы

с сопротивлением

заключается

в стимулировании

активных

или

потенциальных противников изменения. Достижение соглашения —

сравнительно легкий способ избежать сильного сопротивления, хотя он, как

и многие другие способы, может быть довольно дорогостоящим. Особенно

в тот момент, когда менеджер дает понять, что готов идти на переговоры,

чтобы избежать сильного сопротивления. В этом случае он может стать

объектом шантажа.

5) метод «манипуляции и кооптации». Одна из наиболее

распространенных форм манипуляции — кооптация - предоставление

личности желаемой роли при планировании и осуществлении изменений.

Кооптация коллектива — предоставление одному из его лидеров и кому_-то,

кого группа уважает, ключевой роли при планировании и осуществлении

изменений. Кооптация — относительно дешевый и легкий способ добиться

поддержки отдельного индивидуума или группы служащих; более дешевый,

чем переговоры, и более быстрый, чем участие. Он имеет и ряд недостатков.

Если люди чувствуют, что их просто дурачат, чтобы они не сопротивлялись

изменениям, что с ними обращаются не на равных или им просто лгут,

то их реакция может быть крайне отрицательной. Кроме того, кооптация

может создать еще и дополнительные проблемы, если кооптированные

используют свои возможности оказывать влияние на организацию

и реализацию изменений путем, который не отвечает интересам организации.

6) метод «явного и неявного принуждения». Менеджеры часто

преодолевают сопротивление путем принуждения. В основном они

заставляют людей смириться со стратегическими изменениями путем

скрытой или явной угрозы (угрожая потерей работы, возможности

продвижения и т.д.), реального

низкооплачиваемую работу.

увольнения, перевода на более

Таблица 1.3

Подход

Методы преодоления сопротивления изменениям