Подходы к оценке эффективности деятельности организации

Общую эффективность организации весьма сложно измерить, т.к. организации реализуют много разных видов деятельности одновременно, преследуют разные цели и порождают огромное количество результатов.

Поэтому существуют разные подходы к оценке эффективности, но их выбор остается за менеджером: какие из показателей важно измерять, чтобы количественно оценить эффективность организации.

Выделяют несколько основных подходов к оценке эффективности деятельности организации: целевой, ресурсный, с учетом внутренних процессов. Каждый из них характеризуется определенными показателями и условиями использования.

1.Целевой подход, т.е. подход к оценке эффективности организации с точки зрения ее целей, заключается в оценке достижения поставленных целей. Целевой подход к оценке эффективности связан с выявлением конечных целей организации и определением того, насколько успешно организация их достигает.

Показатели. За ориентир нужно брать оперативные, а не стратегические цели, т.к. последние по обыкновению довольно абстрактны, а степень их достижения тяжело выразить количественно. Вместе с тем оперативные цели отображают реальные результаты работы организации.

Пример числовых целей, которые представлены в табл. 2, сформированной из обзора деятельности деловых корпораций США. Они представляют собой результаты, которые не могут быть достигнуты одновременно; это спектр результатов, к достижению которых по обыкновению стремятся организации.

Условия применения. Целевой подход используют коммерческие организации, ведь результаты их деятельности можно оценить количественно. По обыкновению фирмы оценивают свою работу по прибыльности, росту доли рынка и отдачей прибыли на инвестированный капитал.

Поскольку организации имеют многочисленные цели, которые часто являются противоречивыми, нередко бывает невозможно оценить эффективность лишь по одному показателю. Высокие результаты по одному показателю могут сопровождаться низкими результатами по другим. Кроме того, существуют цели отдельных подразделений и цели всей организации. В случае комплексной оценки эффективности нужно учитывать достижение ряда целей одновременно. Для этого большинство организаций применяет так называемый сбалансированный подход.

Таблица 2