Управление эмоциональным состоянием партнеров по общению

Искусство управления эмоциональными состояниями других людей состоит в том, чтобы усиливать и расши­рять положительные эмоциональные реакции, одновремен­но ослабляя или вовсе, исключая возникновение эмоцио­нально-отрицательных реакций окружающих людей, осо­бенно незнакомых или мало знакомых.

В каких условиях и по каким причинам у людей возни­кают нежелательные эмоциональные реакции? Чаще все­го они возникают в ситуациях повышенной эмоциональ­ной напряжённости, например, во время болезни, в состо­янии крайней усталости, во время фрустрации, когда люди раздражены, их дела идут не так, как хотелось бы, а важные жизненные планы неожиданно рушатся. Причинами неже­лательных реакций могут быть также эмоциональная не­уравновешенность, нервозность, плохой характер.

Хроническая неудовлетворенность собой, другими людь­ми, сложившимся положением дел, плохое самочувствие или настроение способны вызвать отрицательную эмоци­ональную реакцию. Но это может быть и нежелание, а порой неспособность контролировать собственное меж­личностное поведение.

Названные условия и причины чаще всего появляются вместе, в комбинации друг с другом. В результате усили­вается, делается более устойчивой и, следовательно, ме­нее управляемой со стороны сознания и воли нежелатель­ная эмоциональная реакция. К примеру, неудача может сочетаться с плохим физическим самочувствием, неудов­летворённость собой — с нежелательными поступками окружающих, недовольство другими — с неудачно скла­дывающимся положением дел и т. д. В подобных случаях предупредить или полностью исключить отрицательную эмоциональную реакцию можно, воздействуя на все воз­можные вызывающие ее причины. Следует помнить о том, что эмоционально-отрицательная реакция может возник­нуть вновь, если хотя бы одно из существенных вызываю­щих ее условий останется неизменным.

Самыми сильными, длительными существующими и трудно управляемыми эмоциями являются настроения, аффекты, страсти, стрессы и особого рода отрицательная эмоция, связанная с проявлениями агрессивности. Поэто­му мы сосредоточили внимание в основном на них.

На настроение человека можно повлиять разными спо­собами. Прежде всего необходимо выяснить причину та­кого настроения и постараться создать условия, при кото­рых оно обязательно улучшится.

Аффект обычно легче предупредить, чем снять, если он уже возник. Предупреждать возникновение аффектов можно следующим образом. Зная по собственному про­шлому опыту о том, что данный человек индивидуально склонен к достаточно сильным аффективным реакциям, общаясь с ним, необходимо внимательно наблюдать за его эмоциональными состояниями, по мере возможности улав­ливая самые первые признаки, свидетельствующие о на­растании аффекта. При появлении первых отчетливых признаков возникновения аффективной реакции нужно немедленно устранить их.

То же самое рекомендуется делать тогда, когда чело­век уже оказался в состоянии аффекта. В этом случае, однако, необходимо быть психологически готовым к тому, что уже возникший аффект не сразу прекратится и даже, возможно, временно усилится при отсутствии вызываю­щих его причин. Это связано с тем, что внутренний аф­фективный психологический процесс, будучи активизи­рованным, начинает развиваться, разрастаться по своей собственной логике, относительно независимой от исход­но вызвавших его причин.

В конце концов, однако, любой аффект должен будет при отсутствии порождающих или поддерживающих его факторов пойти на убыль, если, конечно, в окружающей обстановке не появятся новые причины, поддерживающие или усиливающие его.

Если, к примеру, человек крайне раздражен и неадек­ватно реагирует на ситуацию, не может себя сдерживать, то в данном состоянии ему ни в коем случае нельзя делать замечания, активно возражать, так как он не будет пра­вильно воспринимать замечания в свой адрес и разумно реагировать на них. Скорее всего, произойдет обратное: возражения и замечания, даже если они справедливы, могут усилить аффективное состояние человека.

Страсти в психологии — это сильные чувства, связан­ные не менее сильным увлечением чем-либо или кем-либо. Причем такие увлечения обычно сопровождаются аффек­тивными переживаниями удач и неудач, связанных с объектом страстного увлечения.

Далеко не все страсти являются одинаково вредными, и с ними обязательно нужно бороться. Что касается па­губных страстей, то, борясь с ними, недостаточно бороть­ся только с аффектами. Необходимо также воздействовать и на предмет увлечения, делая его менее привлекатель­ным для данного человека.

Практически это сделать отнюдь не просто, так как, находясь в состоянии аффекта, человек обычно не замеча­ет указываемых ему недостатков или достоинств предме­та своего увлечения. Поэтому сначала необходимо добить­ся того, чтобы человек начал относиться к объекту своего увлечения более спокойно и объективно, и только затем приступать к демонстрации того, что объект его страст­ного увлечения на самом деле не стоит того, чтобы так безоглядно его любить или ненавидеть.

Стресс — это состояние крайнего эмоционального на­пряжения, характеризующееся тем, что человек в это время находится во власти весьма сильных отрицательных эмоций которые дезорганизуют его мышление, поведение и в конечном счете ухудшают состояние его психологи­ческого и физического здоровья.

Для успешной борьбы со стрессами необходимо по­мнить следующее. Человек, переживающий или пережив­ший стресс, апатичен, ослаблен, временно не способен принимать и реализовывать самостоятельные, разумные решения. Пережившему состояние стресса необходим длительный отдых. Успешно бороться со стрессами мож­но, только устранив действие стрессогенных факторов или выработав к ним иммунитет.

Особого рода аффектом, требующим специфических способов поведения, является агрессивность, т. е. появ­ление неспровоцированной враждебности. Стремясь уменьшить агрессивные тенденции в поведении челове­ка, необходимо помнить о том, что агрессивность обычно усиливается ответной агрессивностью. Поэтому на дей­ствия человека, проявляющего враждебность, далеко не всегда разумно реагировать враждебностью. Правда, из этого правила есть исключение. Иногда агрессивного че­ловека, для которого стали привычными проявления аг­рессивности по отношению к окружающим предметам и людям, полезно припугнуть, вызвав у него чувство страха перед возможными последствиями его агрессивных дей­ствий. Иногда агрессивные тенденции человека, для ко­торого агрессивность и порождаемое ею поведение стали привычками, можно временно исключить, противопоста­вив ему ещё более сильную агрессию в отношении его са­мого, т. е. создав для него угрозу неотвратимого наказа­ния за агрессивные действия.

Однако это не будет исправлением человека и вряд ли приведёт к полному исключению агрессивности. Скорее всего, она возобновится или будет повторяться в отноше­нии тех людей, кто не в состоянии дать должный отпор агрессору.

Агрессивность можно снять или значительно умень­шить неизменно добрым поведением в отношении агрес­сора. Самое важное — постараться полностью устранить те причины, которые он берет за основу своего агрессив­ного поведения.