2015-05-26
1045
Открытое акционерное общество
 | Стандарт ОАО «РЖД» | СТО РЖД 1.04.001 - |
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ПРОВОДНИКАМИ ВАГОНОВ ФОРМИРОВАНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ПАССАЖИРСКОЙ ДИРЕКЦИИ
Требования к качеству обслуживания
Москва
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральной пассажирской дирекцией – филиал ОАО «РЖД»
2 ВНЕСЕН Федеральной пассажирской дирекцией – филиал ОАО «РЖД»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ распоряжением ОАО «РЖД» от ____________ № ___________
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Учетный регистрационный номер СТО РЖД 1.04.001-2007
В настоящем стандарте реализованы нормы Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10.01.2003 №18-ФЗ.
Ó ОАО «РЖД», 2007 г.
Воспроизведение и/или распространение настоящего стандарта, а также его применение сторонними организациями осуществляется в порядке, установленном ОАО «РЖД»
Содержание
| Область применения¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼.¼¼¼¼¼¼¼¼¼... | |||||
| Термины и определения¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼.¼¼¼¼¼¼¼¼.¼ | |||||
| Общие требования к проводнику¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼... | |||||
| Общие требования к готовности вагона для посадки/высадки пассажиров¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼.¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼... | |||||
| Требования к обслуживанию при посадке пассажира в вагон¼¼¼¼¼.... | |||||
| 5.1 | Требования к действиям проводника при посадке¼¼¼¼¼¼¼.. | ||||
| 5.2 | Требования к обслуживанию при проверке проездного документа пассажира¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼. | ||||
| 5.3 | Требования к обслуживанию при проходе пассажира в вагон¼¼... | ||||
| 5.4 | Требования к информированию пассажиров перед отправлением поезда¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼.... | ||||
| Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования¼¼¼¼¼..... | |||||
| 6.1 | Требования к поведению проводника в пути следования¼¼¼¼... | ||||
| 6.2 | Требования к обеспечению комфорта поездки ¼¼¼¼¼¼¼¼... | ||||
| 6.3 | Требования к безопасности и режиму¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼... | ||||
| 6.4 | Санитарно-гигиенические требования¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼.. | ||||
| 6.5 | Требования к услугам чайной торговли¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ | ||||
| 6.6 | Требования к информационному сопровождению пассажиров на промежуточных станциях¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼………………... | ||||
| Требования к обслуживанию пассажиров, прибывающих в пункт назначения¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼.... | |||||
| 7.1 | Требования к информационному сопровождению выхода пассажиров¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼.... | ||||
| 7.2 | Требования к поведению проводника при высадке…………….¼¼ | ||||
| 7.3 | Требования к обслуживанию при высадке пассажира¼¼¼¼¼¼. | ||||
| Работа с нестандартными ситуациями, просьбами, конфликтами¼¼¼..... | |||||
| 8.1 | Требования к работе с нестандартными просьбами пассажиров¼.. | ||||
| 8.2 | Требования к поведению проводника в конфликтных ситуациях.... | ||||
| 8.3 | Требования к обслуживанию пассажиров в нестандартных ситуациях¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼.... | ||||
| Библиография¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼... | |||||
| Стандарт ОАО «РЖД» |
| ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ПРОВОДНИКАМИ ВАГОНОВ ФОРМИРОВАНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ПАССАЖИРСКОЙ ДИРЕКЦИИ Требования к качеству обслуживания |
Дата введения - 2007-09-01
