Эмпатическое слушание (цель - переживание тех же чувств, что и собеседник и отражение этих чувств)

Копируйте невербальные знаки собеседника (жесты, мимику, ритм дыхания).

Используйте реакцию понимания.

Не каждый человек способен к эффективному эмпатическому слушанию. Такое слушание возможно, если человек:

1. Позитивно относится к себе самому, понимает себя, не путает своих чувств и чувств партнёра, не проявляет защитных реакций.

2. Концентрирует внимание на чувствах и потребностях другого.

3. Сохраняет внимание до тех пор, пока человек «выговорится» и его напряжение спадёт.

4. Помогает высказаться, использует реакции понимания и поддержки.

Полноценное слушание требует соб­людения условий.

1. Слушающий полностью сосредо­точивает свое внимание на говорящем.

2. Слушающий отказывается от любых предубеждений в отношении к говорящему.

3. Слушающий никогда не пользу­ется чужими и предвзятыми оценками.

4. Слушающий свободен от смущения и может задавать любые вопросы.

5. Слушающий показывает говорящему, что тот услышан, и смысл сказанного понят.

КАК РАЗВИВАТЬ УМЕНИЯ СЛУШАТЬ? (вопросы - памятка В. Маклени)

Не бывает ли так, что:

1. Вы нетерпеливо ждёте, пока другой кончит гово­рить, и даст возможность высказаться вам.

2. Вы спешите принять решение до того, как поймете проблему.

3. Слышите ли лишь то, что вам нравится.

4. Вам мешают слушать эмоциональные блокировки.

5. Вы запоминаете вместо основных моментов беседы ка­кие-либо несущественные.

6. Отвлекаетесь, когда говорят другие.

7. Вам мешают слушать предубеждения.

8. Вы прекращаете слушать, когда встречаете трудности.

9. Занимаете негативную позицию, когда слушаете.

10. Вы только притворяетесь, что слушаете.

11. Ставите себя на место говорящего, чтобы понять, что его заставило говорить это.

12. Принимаете в расчет, что вы и говорящий можете обсуждать не один и тот же вопрос.

13. Следите за тем, что для вас и для говорящего слова могут иметь разный смысл.

14. Пытаетесь выяснить, действительно ли спор вызван различием точек зрения или разной постановкой вопроса.

15. Избегаете взгляда собеседника, смотрите в уголили по сторонам, когда слушаете другого.

16. У вас возникает непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, опе­редить его вывод.

Если на все вопросы, кроме 11-14, вы ис­кренне и с полной уверенностью ответили "нет", то это значит, что вы открыты для собеседника, способны воспринимать его са­мого и его проблемы.

Вербальная (словесная) знаковая система.