Невербальные (несловесные) знаковые системы

Невербальная коммуникация — это мимика, жесты, позы, интонация. Невербальная экспрессия обычно плохо контролируется партнера­ми в общении, но безошибочно прочитывается и формирует часто нео­сознаваемое отношение к партнеру.

Передача информации осуществляется посредством:

(1) оптико-кинетической системы знаков:пантомимики, жестов (язык жестов); мимики;

(2) паралингвистической и экстралингвистической системы знаков: вокализации (изменения тембра и интенсивности звука, паузы и несловесные вкрапления в речь типа “э-мюэ...”;

(3) пространственных и временных характеристик: стоп-дистанции, контакта глаз, ритма смены характеристик: стоп - дистанция - расстояние между партнёрами по общению (сигнал психологической близости).

Выделяют следующие интервалы стоп-дистанций:

Дистанция	Близкая	Дальняя
а) интимная (с близкими)	0 - 15 см,	15 - 45 см.
б) персональная (межличностная)	45- 75 см.	75- 120 см.
в) социальная (статусная)	120- 215 см.	2,15 - 4 м
г) публичная дистанция (общение с группой)	4 - 7,5 м,	7,5 и более

Существует оптимальная дистанция для конкретной ситуации общения, её надо уметь создавать. Возможны несогласие между партнёрами по общению по поводу желательной стоп дистанции, в этом случае возникает тревожность и действия по регулированию стоп - дистанции.

Величина дистанции зависит:

· взаимоотношений, степени психологической близости,

· различия в статусах,

· индивидуальных особенностей (например, склонность к агрессии),

· культурных стереотипов.

Нужно чувствовать желательную для партнёра дистанцию, не вторгаться в неё.

Важны умения пространственно организовать общение для различных целей: для дискуссии, инструктивного совещания, индивидуальной беседы.

Организация пространства для специальных целей:

Дискуссия Лекция Совещание Переговоры

При индивидуальной беседе сидеть лучше под углом друг к другу, на расстоянии 50-120 см.

Человек презентирует своё отношение к людям и ситуации, организуя пространство вокруг себя. На что следует обратить внимание:

Расстановка мебели в кабинете. Подчёркивание статуса и поиск защищённости обычно выражаются расстановкой мебели «буквой Т».

Способы расширения партнёром территориальных прав. Облокачиваются, дотрагиваются, смотрят уходя, пространство метится вещами.

Способы пространственного возвышения: встать, сесть выше собеседника и др.

Контакт глаз (сигнал желания общения) - возможность осуществлять контакт глаз в ходе общения и его желательная длительность. Аргайл в своей книге “Психология межличностного поведения” вывел “Формулу интимности “, когда подсчитал, что люди смотрят друг на друга от 30 до 60% времени разговора, если больше 60%, то они более заинтересованы собеседником, чем темой (влюблённые – смотрят в глаза в 8 раз дольше). Больше склонны к контакту глаз те, кто слушает, чем те, кто говорят. Отводят глаза, если чувствуют себя неудобно, ощущают вину.

Контакт глаз не должен быть представлен пристальным, оценочным, испытующим взглядом. Это настораживает партнёра. Коммуникатор может проконтролировать себя, — если трудно удер­жать контакт глаз с собеседником, и взгляд все время уходит, значит, он испытывает негативные чувства к собеседнику, хочет от него отделаться.

Хорошо бы, чтобы взгляд собеседника не был бы взглядом ис­подлобья, который демонстрирует замкнутость, негативизм, скрытность, чтобы темп движений глаз был спокойный и уверенный, а не бегаю­щий, блуждающий или застывший.

Взгляд человека может скользить по лицу или туловищу собеседника в плоскости трёх треугольников, направление взгляда определяется основным содержанием общения: 1 - треугольник делового общения. 2 - треугольник межличностного общения. 3 - треугольник оценочного отношения (часто в общении между мужчинами и женщинами).