Техники регуляции напряжения
Снижают напряжение:
| Повышают напряжение:
|
1. Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, личностных черт)
| 1. Подчеркивание различий между собой и партнером
|
2. Вербализация эмоционального состояния: а) своего; б) партнера
| 2. Игнорирование эмоционального состояния: а) своего; б) партнера
|
3. Проявление интереса к проблемам партнера
| 3. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
|
4. Предоставление партнеру возможности выговориться
| 4. Перебивание партнера
|
5. Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах
| 5. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего
|
6. В случае вашей неправоты, немедленное признание ее
| 6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее
|
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации
| 7. Поиск виноватых и обвинение партнера
|
8. Обращение к фактам
| 8. Переход на «личности»
|
9. Спокойный уверенный темп речи
| 9. Резкое убыстрение темпа речи
|
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела
| 10. Избегание пространственной близости и контакта глаз
|