Перцептивная сторона общения. Эффекты восприяция

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между партнерами. Для установления взаимопонимания важно, как воспринимается партнер по общению. Процесс восприятия одним человеком другого может быть условно назван перцептивной стороной общения.

Более точному восприятию партнёра по общению способствуют два механизма:

– идентификация – отождествление себя с другим, уподобление себя ему (поставить себя на его место);

– рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению (как «другой» будет понимать меня). Важным фактором повышения точности восприятия другого человека является получение от него обратной связи.

При восприятии людьми друг друга возникают различные эффекты.

Эффект ореола («галоэффект») заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств. Информация, получаемая о каком-либо человеке, накладывается на тот образ, который был создан заранее. Этот ранее сложившийся образ играет роль ореола, мешающего видеть действительные черты объекта восприятия.

Эффект первичности. Предъявленная ранее информация преобладает над информацией, полученной позднее, при составлении впечатления (обычно при восприятии незнакомого человека).

В ситуации восприятия знакомого человека срабатывает эффект новизны: более значимой оказывается последняя, т. е. новая информация.

ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. ВИДЫ КОНФЛИКТА. СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ.

Конфликт – осознаваемое противоречие между людьми, требующее разрешения.

Итак, важнейшими компонентами конфликта являются:

· объект конфликта – социальное явление (зачастую спорный вопрос, проблема), вызвавшее данную конфликтную ситуацию. Объект конфликта может быть материальным или психологическим, но он всегда значим для участников противоборства;

· участники конфликта – отдельные лица, группы людей и даже организации, которые связаны определёнными отношениями;

· конфликтная ситуация (КС) – накопившееся противоречие, содержащее первопричину конфликта;

· инцидент (И)– стечение обстоятельств, явившееся поводом для конфликта.