Классификация – по уровню используемых технологий

1. использование стандартной технологии – использование вместо людей оборудования и принципа самообслуживания клиентов,

2. использование гибких технологий – которые адаптируют специальных комплексов услуг к индивидуальным потребностям клиентов,

3. смешанные технологии – основаны на сочетании операций стандартных и гибких технологий.

Правила эффективного сервиса:

1. Наличие стратегии развития производителя,

2. Постоянная связь с потребителями,

3. Четкость требований к обслуживанию потребителей и к персоналу организации,

4. Четкость функционирования службы закупок производителя,

5. Постоянное повышение квалификации персонала производителя,

6. Максимальное качество технического обслуживания,

7. ориентация на потребности клиентов.

Потребитель продукции при выборе поставщика учитывает его возможности в области логистического сервиса: ассортимент услуг, их качество, стоимость.

Эти факторы формируют уровень конкурентоспособности поставщика товара и услуг, его рыночную нишу, имидж у потребителей и конкурентов.

Поэтому фирма должна точно определить свою стратегию в области логистического сервиса.

Потребители услуг обычно заинтересованы в объединенном характере услуг, предлагаемых им логистическими посредниками: объединение транспортировки, грузопереработки, сервиса, обеспечения запчастями и т.д.

Спрос на сервис порождается спросом на продукцию.

Качественный сервис способствует увеличению спроса на данную продукцию.

Формы проведения сервиса (чьими силами он осуществляется):

1. Службы сервиса предприятия-производителя,

2. Службы сервиса консорциума предприятий-поставщиков отдельных систем, узлов проданной техники,

3. Специализированные предприятия, работающие по договору с предприятием-поставщиком,

4. Агенты, продающие данное оборудование,

5. Сотрудники предприятий-покупателей, работающие под руководством специалистов предприятия-продавца.

Этапы формирования сервисной

Логистической системы