Вербальный язык – это все то, что мы передаем при помощи слов. Здесь могут возникнуть следующие преграды

2.3.1.Слова и выражения могут иметь двойной смысл. В деловой речи и переписке такие слова и выражения находятся под запретом, а вот для людей, занимающихся рекламой они находка потому, что позволяют привлечь внимание. Например, реклама мобильного телефона. На плакате милое женское лицо с телефоном у щеки и надпись: «связь без брака».

2.3.2. Слова и выражения могут иметь эмоциональную окраску. Это явление обозначается термином семантика языка. Существует правило: слова с эмоциональной окраской в деловой речи не употребляются. Например, одно и то же действие можно передать с помощью следующих выражений, и каждый раз у получателя информации будет возникать разный образ: «Я ем. Я кушаю. Я жру». Первое выражение является нейтральным, второе – несколько жеманным, а третье – резко эмоциональным, для деловой речи неприемлемым).

2.3.3. Способ подачи информации может искажать смысл и изменять акценты. Как, например, в песенке о прекрасной маркизе, у которой случилось много неприятностей. Несмотря на это, слуга уверяет ее, что «в остальном, прекрасная маркиза, все хорошо, все хорошо». Руководитель должен понимать, что если подчиненный стал использовать такую возможность языка и сознательно искажать смысл передаваемой информации, то руководит теперь вами он, а не вы.

Невербальный язык – это любые символы кроме слов. Этот язык весьма разнообразен (смотри таблицу), но главное, что большинство людей доверяет ему больше, чем языку вербальному, поскольку он опирается на бессознательную основу.

Таблица

Невербальная коммуникация