Помехи, связанные с внешней средой

1.1.Современное общество использует огромные массивы информации. Так, например, объем информации в сети Интернет удваивается каждые 100 дней. Каждый из нас ежедневно многократно встречается с той или иной рекламой. Информационная перегрузка приводит к тому, что мы «убегаем» от информации. В то же время в случае необходимости в ней тратится значительное время на поиск.

1.2 Последние годы прослеживается тенденция к значительному усложнению информации, к широкому использованию узкопрофессиональных терминов. Это затрудняет распаковку и снижает результат. Получатели, лишь догадываются о том, что хотел сказать отправитель. Понимая это обстоятельство, руководитель должен использовать узкие термины только в профессиональной среде, для широкой аудитории следует говорить доступным языком.

1.3.Следует помнить о наличии межличностных барьеров, которые могут возникать по многим причинам. Например, различия в восприятии, связанные с разным образованием и опытом; различия в эмоциональном восприятии, культурные различия.

Помехи, связанные с потребителем и получателем.

2.1. Физические недостатки и неумение говорить и слушать (руководителю следует осознавать их и исправлять, например, учиться выступать, писать статьи в газету и т.д.).

2.2. Определенные ограничения накладывает выбор канала коммуникации. Руководитель должен знать особенности разных каналов коммуникации и учитывать их при использовании.

2.3.Целый ряд проблем создает использование языка. При живом общении мы используем одновременно два языка: вербальный и невербальный.