Переговорный процесс

На эффективность переговоров влияет благоприятный психологический климат. Для этого необходимо соблюдать следующие правила:

- не говорите громко или тихо, торопливо или медленно

- постарайтесь до переговоров найти в организации ключевые фигуры, от которых зависит решение вопроса

- постарайтесь до переговоров решить проблемы внутри своей команды, ни при каких обстоятельствах не вступайте в присутствии партнера в перепалку со своими коллегами, не обрывайте коллег на полуслове, не указывайте им на ошибки.

Во время переговоров важно проявлять внимание к собеседнику. Очень важно умение слушать партнера. Если партнер не прав, можно дать это ему понять с помощью невербальных средств общения. Лучше не использовать фразы типа:» Я вам докажу, что это не так…» Правильнее сказать:» Я считаю иначе. Возможно я ошибаюсь.

Рекомендуется не использовать слова и выражения, передающие окончательное мнение: «всегда, никогда, только так». Вместо них эффективнее употреблять: «я полагаю, мне кажется, возможно и.т.д.

Превентивные меры и управление агрессией. Рекомендации для сестринского персонала.

Способы борьбы с агрессией.

Наказание может удерживать от последующих агрессивных действий, а агрессор считает его вполне заслуженным. Оно проводится сразу после совершения поступка и с соблюдением всех правил. Эти условия редко выполняются, поэтому этот метод борьбы с преступностью мало эффективен.

Катарис способствует снижению агрессии, но не продолжительному.

Иногдаагрессию можно ослабить с помощью наглядных примеров неагрессивного поведения.На агрессию влияют когнитивные факторы. Агрессия возникает если агрессор считается злоумышленником, иногда смягчающие обстоятельства(например принуждение) могут ослабить агрессивные реакции.

Профилактикой служат реакции несовместимые с гневом или агрессией (страдания жертвы, юмористические материалы, подарок, похвала). Так же предотвращением агрессии служит тренинг социальных умений. То есть навыки общения, правильно реагировать на провокации. Обучаясь социальным умениям люди смогут постепенно снизить частоту агрессивных реакций против себя.