Справочная служба

Эволюция справочной службы:

1. Сплошной текст.
2. Справочники:
1. с линейной структурой;
2. древовидной (иерархической) структурой.

Объединение справочника и связной документации. Для этого нужно очень удачно подобранный текст. В справочнике появляется проблема формулировки запроса.

1. Способ борьбы с этой проблемой – появление индексов, но удовлетворительного решения проблемы нет.
2. Многоуровневые справочники:
1. 1 уровень – синтаксис;
2. 2 уровень – семантика;
3. 3 уровень – примеры команд;
4. 4 уровень – отсылка к бумажной документации.

v Стандартный механизм справочника – гипертекст.

v Контекстно-зависимая помощь.

v Справка на служебные слова.

v Листание полученных справок (возможно вперед и назад).

v Перенос информации из справочника в рабочий файл при этом объекты не обязательно должны быть текстовыми.

Help Maple

1. introduction – введение в систему;
2. help on context – контекстная справка;
3. new user tour – введение для нового пользователя;
4. what’s new – что нового в этой версии системы;
5. using help – как пользоваться help’ом;

----

1. topic search – статьи в справочнике;
2. full text search – полнотекстный поиск;
3. history – история запросов;

---

1. save to date base – добавить новую статью;
2. remove topic – удалить статью;

---

1. balloon help – включить/выключить всплывающее меню;

---

1. about maple – о программе.

Справочник иерархический. Каждая страница состоит из 5 частей:

1. краткая информация;
2. формат вызова;
3. подробное описание;
4. примеры;
5. список ссылок (куда еще можно посмотреть)

Листание (вперед, назад в порядке листания; вперед, назад по алфавиту; перейти в крайнюю позицию)

Наращиваемость справочника – это отдельная возможность. Проблемы при дописывании:

1. исправлять, удалять;
2. кому давать доступ;
3. нужно ли выделить стандартную часть справочника;
4. и т.д.