Поддержка пользователя: подсказки, документация

Поддержка

1. Подсказки

2. Документация

3. Обработка ошибок

4. Справочная служба

5. Использование кодов

Подсказки

1. Подсказка ожидаемых действий пользователя: нужны для предупреждения и исправления потенциальных ошибок. Основной лозунг: вежливость и конструктивность.
2. Начальная подсказка. Ее подробность может меняться от накопления опыта и прошедшее время с момента последнего использования системы.
3. Приглашение к вводу с указанием ожидаемых действий (определенным символом).
4. Выспрашивание забытых операндов (спросить про невведенные параметры, а не заставлять вводить команду заново) – адаптация к пользователю.
5. Структурные редакторы: работают не с текстом, а с синтаксическими структурами. Сделать синтаксическую ошибку там практически не возможно. [place holder]

Документация

1. Необходимость в печатном виде
2. Номенклатура документов:
1. Общий обзор (максимальный объем – страница, стиль – лидер, текст должен быть таким, чтобы пользователь не мог от него оторваться)
2. Как инсталлировать программу? (отдельный документ или отдельной главой, даже если там будет одна фраза).
3. Как начать работу?
4. Возможные отказы и реакция на них (лучше иметь в бумажном виде)
5. Карманный справочник.
6. и т.д. в зависимости от конкретной разработки.

Обработка ошибок. Коды