Умение слушать—важнейший критерий коммуникабельности

Один из самых действенных способов заставить людей ду­мать о вас хорошо — выслушать их!

В деловом общении мы пользуемся многими умениями, важнейшим из которых является умение слушать. На первый взгляд оно может показаться настолько легким и доступным, что для некоторых (к счастью, не многих) даже разговор на эту тему считается пустой тратой времени. Вместе с тем исследо­вания показывают, что даже в среде профессионально подго­товленных к деловому общению людей — руководителей, ме­неджеров, педагогов — лишь немногие умеют выслушать сво­его собеседника. Умение профессионально слушать, слышать и понимать своего собеседника по праву считается важнейшим критерием коммуникабельности человека.

Выработанное умение слушать позволяет:

— понимать, что стоит за высказыванием партнера;

— лучше воспринимать новью идеи;

— преодолевать проблемы межличностного общения;

— повышать степень доверия собеседника к вам.

Наконец, профессиональное слушание способствует совме­стной эффективной деятельности, так как, ощущая искреннее расположение к себе, человек начинает уважать своего партера и готов к сотрудничеству с ним. Человек, общающийся со слу­шателем-профессионалом, становится увереннее в себе, у него повышается самооценка, он чувствует себя более значимым.

Умение слушать — это особый талант. Существует мне­ние, что в общении инициатива принадлежит говорящему. Од­нако это не совсем так. Большинство людей ассоциируют про­цесс «говорения» с неким верховенством, они искренне верят в то, что «говорение» — это путь к власти, тогда как «слуша­ние» ассоциируется у них со слабостью и безволием.

Чтобы опровергнуть это мнение, достаточно напомнить о том, что чаще всего выводит вас из равновесия, — это имен­но то, что вас демонстративно не слушают, поглядывая на часы или занимаясь своими делами, в то время, когда вы что-то говорите.

На самом же деле власть дается умением. Люди, умеющие слушать, способны находить в услышанном и накапливать цен­ную информацию, поэтому именно они и обладают властью.