2015-05-30
458
Важным фактором, влияющим на результативность завершения конфликта, является участие третьей стороны в его урегулировании, или медиация. Медиация — специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт. В роли третьей стороны (медиатора) при урегулировании конфликтов выступает, как правило, один человек, реже — группа из двух-трех и более профессионалов. В роли медиаторов могут выступать и государства.
Медиация — один из наиболее древних способов разрешения конфликтов. Она существовала издавна в Китае, в странах Африки, где старейшины рода или племени выступали в качестве своеобразных профессиональных медиаторов, обеспечивая бесконфликтное решение проблемных и конфликтных ситуаций.
Как общественно значимая деятельность медиация сформировалась в США в начале 1960-х годов. В США выпускается ряд журналов, освещающих проблемы медиации, например «Ежеквартальный журнал по медиации». В1983 г. основан Национальный институт разрешения диспутов, в задачи которого входит разработка новых методов медиации, а также программ обучения ведению переговоров. В стране действуют частная и государственная службы медиации.
|
|
|
Процесс использования медиации может быть организован при помощи системы интегративного принятия решения (ИПР).
Шесть этапов системы ИПР:
1) анализ и коррекция ситуации с целью создания благоприятного климата;
2) анализ и коррекция представлений — с помощью специальных процедур выясняются причины конфликта и позиции участников;
3) анализ и коррекция отношений — участники определяют свои чувства по отношению к конфликту и друг к другу;
4) определение проблемы с позиции каждого участника;
5) поиск оптимального решения конфликтной ситуации;
6) принятие решения — оценка альтернативных решений и достижение общего согласия сторон относительно одного из них.
Особенности применения медиации:
1) необходим точный, объективный и конструктивный анализ конфликта с определением перспектив дальнейшего развития и взаимодействия;
2) важно контролировать поведение оппонентов и корректировать их поступки с целью нормализации отношений.
