Шаг № 1. Контролирование эмоций

Обнаружение скрытых причин конфликта и многочисленных подспудных интересов может потребовать некоторого времени. Сначала это может вызвать определенные затруднения. Именно это разнообразие источников и причин предоставляет множество возможностей разрешения конфликта с обоюдной выгодой.

Если вы вовлечены в конфликт, разрешить который можно путем переговоров, то ключевым моментом является более глубокий анализ представленных позиций: вашей и позиции другой стороны (других сторон). Перед тем, как вы сможете это сделать, всем необходимо овладеть своими эмоциями, чтобы вы могли спокойно и рационально выявить эти скрытые интересы, заботы, причины и нужды.

Шаг № 2. Соглашение об основных правилах.

На начальной стадии переговоров полезно установить некоторые основные правила, особенно, если накал страстей высок или если вы имеете дело с человеком, который не обладает достаточным опытом в решении проблем путем переговоров. Вот некоторые основные правила, чтобы переговоры были продуктивными:

-выслушивать друг друга как можно внимательнее;

-не перебивать друг друга;

-не сердиться и не выражать враждебность, даже если вы не согласны со сказанным другим;

-относиться друг к другу с уважением;

-договориться о времени, которое вы посвящаете переговорам;

-стараться понять точку зрения противоположной стороны.

Такие правила устанавливают заранее посредники и группы по разрешению локальных конфликтов в начале проводимых ими переговоров для того, чтобы облегчить сторонам обсуждение спорных вопросов и решение возникших проблем. Эти правила создают атмосферу взаимного уважения и честной игры, позволяют продуктивно преодолеть все стадии переговоров. Аналогичные правила могут быть такими же эффективными и для вас.