В чем заключаются личностные причины конфликтов?

Личностные причины возникновения конфликтов относятся к группе субъективных факторов. Они в первую очередь связаны с индивидуально-психологическими особенностями личности лю­дей и с протекающими психическими процессами во время взаи­модействия друг с другом и с окружающей средой. Личностные причины возникновения конфликтов по сути являются психоло­гическими причинами. К ним относятся:

1) оценка поведения партнера по взаимодействию как недопус­тимого. При взаимодействии людей всегда существуют опреде-

ленные ожидания и оценивание поведения друг друга. Существу­ют следующие варианты такого ожидания и оценивания: жела­тельное, допустимое, нежелательное и недопустимое поведение. То, каким именно будет поведение человека, обусловливает его индивидуально-психологические особенности, психическое со­стояние, эмоциональное отношение к конкретному партнеру по общению, а также те актуальные особенности, которые присут­ствуют в конкретной ситуации взаимодействия. Предконфликт-ная ситуация формируется на основе нежелательного поведения, а конфликт возникает тогда, когда поведение партнера недопус­тимо, т. е. не соответствует ожиданиям другого. Также причиной конфликта на основе несоответствия ожиданий может стать зау-женность, косность рамок допустимого, приемлемого поведения одного из партнеров. При этом по отношению к разным партне­рам эти рамки могут быть не одинаковыми, а также они могут зависеть от актуального психического и эмоционального состоя­ния человека;

2) низкий уровень социально-психологической компетентности
одного или обоих партнеров по общению. Под социально-пси­
хологической некомпетентностью понимаются неподготовлен­
ность человека к определенному поведению, неумение прочув­
ствовать напряженные моменты, неумение выразить правильную
реакцию на действия другого, незнание способов бесконфликтного
решения возникшего противоречия без ущемления собственных
интересов или неумение пользоваться такими способами и при­
емами на практике;

3) недостаточная психологическая устойчивость (толерант­
ность) к отрицательному воздействию на психику стрессовых фак­
торов социального взаимодействия;

4) плохо развитая способность к эмпатии, которая означает уме­
ние понять эмоциональное состояние другого человека, сопережи­
вать и сочувствовать ему. Недостаточная развитость эмпатии яв­
ляется основой неадекватного поведения человека, когда его по­
ступки не соответствуют ситуации и тем ожиданиям, которые
предъявляют к нему партнеры по взаимодействию. Конфликт­
ная ситуация может быть вызвана тем, что человек, не обладаю­
щий достаточным уровнем эмпатии, может неправильно оцени­
вать поведение партнера и воспринимать его как нежелательное
или вообще недопустимое, тогда как на самом деле оно таковым
не является;

5) неадекватный уровень притязаний и самооценки, большие рас­
хождения между ними. Уровень притязаний и самооценка могут
быть завышенными или заниженными. Уровень притязаний ха­
рактеризует следующие аспекты совместной деятельности:

— уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий (идеальная перспективная цель);

— выбор субъектом цели очередного действия, формирующей­
ся в результате успеха или неудачи прошлых действий;

— желаемый уровень самооценки личности¹.

Неадекватный уровень притязаний, основанный на завы­шенных желаниях, а также низкий уровень реальных возмож­ностей их удовлетворения часто приводят к глубоким внутри-личностным конфликам, которые, в свою очередь, могут спрово­цировать конфликтные отношения во взаимодействии с другими людьми.

Негативная реакция со стороны окружающих людей может быть вызвана непомерно завышенной самооценкой, которую инди­вид может активно демонстрировать. В то же время заниженная самооценка может стать причиной высокого уровня тревожно­сти, неуверенности в делах. В результатах деятельности — тен-еьции к избеганию ответственности, что, в свою очередь, может привести к межличностным конфликтам, например в совмест­ной трудовой деятельности;

6) тип темперамента. Относительно часто основой конфлик­
тного взаимодействия является холерический темперамент, ко­
торый отличается неустойчивой и подвижной нервной системой.
Но также этот тип темперамента быстрее переходит на неконф­
ликтный тип взаимодействия после соответствующей эмоцио­
нальной разрядки;

7) акцентуации характера. Под акцентуацией характера по­
нимается наличие нескольких ярко, чрезмерно выраженных черт
характера, которые, являясь крайним вариантом нормы, грани­
чат с психопатией.