В чем заключается проблема выбора каналов коммуникации?

Проблема выбора эффективного канала коммуникации выте­кает из проблемы принятия решения. Принятие решения — это процесс, в результате которого появляется так называемый продукт управленческого труда. Принятие решения должно быть осоз­нанным и выбираться из набора альтернатив и вариантов. Про­цесс выбора подходящего решения, а следовательно, и подходя­щего канала коммуникации включает в себя много элементов. Однако обязательными элементами являются проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернатив. Принятие ре­шения при выборе форм коммуникаций должно быть рацио­нальным¹.

Проблема выбора эффективного канала коммуникации обус­ловлена тем, что все они имеют как свои достоинства, так и недо­статки. Существуют определенные правила принятия решения по выбору оптимального канала коммуникации.

1. Выбор устной формы передачи информации наиболее эф­фективен, когда передается новая, двусмысленная, сложная или персональная информация.

2. Устная форма коммуникации дает большую вероятность воз­
никновения искажения, непонимания и барьеров коммуникации,
_чТо может привести к конфликту.

3. Эффективность письменной формы передачи информа­
ции выше в случае рутинных, обезличенных и длительных сооб­
щений, включающих множество подробностей и деталей, кото­
рые при устной передаче могут потеряться, исказиться.

4. Необходимо уметь анализировать достоинства и недостатки
всех каналов коммуникации, а также спрогнозировать все воз­
можные последствия при использовании того или иного канала.

5. Выбор канала информации должен соответствовать, во-пер­
вых, индивидуальным особенностям реципиента, во-вторых, по­
ставленным целям и задачам и, в-третьих, принятому решению.

¹ Конфликтология: Ответы на экзаменационные вопросы. М.: Экзамен, 2005. С. 94.

^ Глава 7 | >

Внутриличностные конфликты