Каким образом происходит установление каналов коммуникации в конфликте?

Установление и использование в процессе общения правильных каналов коммуникации помогает избежать конфликтного взаимодействия. На установление коммуникации оказывают влияние следующие аспекты деятельности коммуникантов в случае межличностного конфликта в различных сферах жизнедеятельности людей:

1) создание у подчиненного заинтересованности в таком ва
рианте разрешения конфликта, который является эффективным
с точки зрения руководителя. Для этого необходимо изменение
мотивации подчиненного, что возможно сделать с помощью раз
личных способов, например разъяснения неправильности той
позиции и точки зрения, которой придерживается подчиненный,
возможных уступок со стороны руководителя;

2) умение аргументировать свою точку зрения, позицию через
использование нормативно-правовых актов, логики и др.;

ivii ^Умение ^в возникшей ситуации конфликта внимательно выспал ^ЭТЬ ^{подчиненного}> ^так ^как ^в ^этом случае руководитель может ет гш^1ИТЬ ^нео^^ходимУ^ю важную инфор! -ацию, которую использу-слуш ^{Принятия} правильного эффективного решения. Неумение

Щен" ф, у ляться следствием по 5) м ^{нагрузки} подчиненного, его личных проблем; _ени^{Инималь}ное использование стратегии конфронтации. Обо-^КонФ^л

тр_ени^И ^М

4)^ЭТЬ ^зачастУ^ю приводит к возникновению конфликтов;
,p_oi ^Внимание к проблемам подчиненных, так как некоторые
'ЫЩен'"' ^{вызвав1}™е конфликт, могут являться следствием по-
^нагб

тр_ени использование стратегии конфронтации. Обо

^)М°Ций ^КонФ^{ликтнои} ситуации приводит к росту негативных чу_и _Ко'Л[⁰' ^в ^свою очередь, отражается на понимании участни-и и т. _п Ф^Ликта друг друга из-за возникающей агрессии, грубое-

^)е> УМен_и^{1ИМаЛЬНОе} использование повышенного тона в разгово-^1ОзДей_Ств^е ^сдеР^жать себя. Слова, являясь одним из главных средств ^^Л ^ИЯ ^На ^{оппонента}> должны использоваться не для усу-конфликта, а для его разрешения;

7) категорический запрет на использование слов и действий
которые могут унизить собеседника, соблюдение оппонентами слу!
жебной дистанции, личностных границ другого;

8) действия руководителя должны быть спокойными, уверен
ными, что для подчиненного означает справедливость и адекват
ность его требований;

9) стремление снизить уровень собственной конфликтности
в поведении, опора на разрешение возникающих споров, разно
гласий, конфликтов мирными, конструктивными способами;

10) умение идти на компромиссы, особенно в случае неуве
ренности в своей правоте;

11) отказ от злоупотребления своим должностным положением;

12) негативные приемы воздействия на сотрудника, например
увеличение его рабочей нагрузки, создание сложностей в работе,
ведут к негативной реакции с его стороны и провоцируют конф
ликт или усиливают уже существующие проблемы, затрудняя их
разрешение;