Позитивны функции:
-группообразование, установление и поддержание нормативных и физических параметров группы.
(В результате конфликта выявляются узкие места и нерешенные вопросы в управлении организацией, в формировании структурных подразделений, недостатках квалификации отдельных специалистов, в существующим разделении труда между группами);
- разрядка напряженной обстановки.
(В результате конфликта в группе, в организации происходит конфликтное взаимодействие, сопровождаемое бурными эмоциональными реакциями, которое помимо возможных негативных последствий, снимает у его участников эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций).
- установление и поддержание относительно стабильной структуры внутри групповых и межличностных отношений.
(Конфликты поддерживают социальную активность людей, способствуют предотвращению застоя, служат источником нововведений и инноваций);
- создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти, социального контроля;
|
|
- создание новых информационных институтов;
- диагностика возможных оппонентов, выявление вероятных ответных действий другой стороны;
- выявление нарушений функционирования организаций.
(Именно конфликт позволяет определить, что в организации не все в порядке, какие требуются изменения).
Конфликты вредны (негативные функции), поскольку:
- нередко ведут к беспорядку, нестабильности, насилию;
- затратам больших материальных, временных и эмоциональных ресурсов;
- затрудняют и замедляют принятие решений.
Границы конфликта
Выделяют три аспекта определения границ конфликта:
- пространственный;
- временной;
- субъективный.
Пространственная граница конфликта – определение территорий, на которых происходит конфликт. Четкое определение пространственных границ важно в первую очередь для социальных, международных конфликтов. Знание границ конфликта позволяет выбрать адекватную форму воздействия для его урегулирования.
(Например, конфликт возник в подразделении организации между начальником и сотрудником одного из отделов. Некоторое время выяснение отношений оставалось в пределах этого отдела, и о развитии конфликта за пределами отдела ничего не известно. Но с течением времени, поскольку конфликт не затихал и начал мешать работе организации, информация о нем распространилась за пределы данного отдела, в конфликт стали вовлекаться другие участники: из других подразделений, из руководства. Такое расширение границ конфликта, привело к необходимости принятия решения на уровне руководства организации, что привело к увольнению сотрудника и выговору руководителя данного подразделения).
|
|
Временная граница – продолжительность конфликта во времени, его начало и конец. От того, считать ли конфликт начавшимся или законченным, зависит, в частности, юридическая оценка действий его участников в тот или иной момент конфликта.
(Например, выстрел в человека в момент боевых действий является выполнением служебного долга солдата, то же самое в мирное время сопровождается судебным разбирательством и уголовным наказанием).
Субъективная граница конфликта определяет количество участников в конфликте на момент его начала. Расширение этой границы, вовлечение в конфликт новых субъектов (лиц) приводит к усложнению самой структуры конфликта, поиска других способов его разрешения.
(Например, расширение субъективной границы конфликта внутри организации из-за задержек с выплатой зарплаты, может перевести организационный конфликт в забастовку, предполагающую совсем иные подходы к его урегулированию).
Начало конфликта определяется объективными (внешними) признаками поведения, направленными против другого участника. Если другой участник осознает, что эти акты направлены против него, и им противодействует, то конфликт начинается; если действия не начинаются, то имеет место конфликтная ситуация.
Это означает, что для признания конфликта начавшимся требуются три условия:
- первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (т.е. своему оппоненту), при этом под действием понимается как передача информации (устное слово, печать и т.д.), так и физическое воздействие;
- второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;
- в связи с этим второй участник предпринимает ответные агрессивные действия, направленные против первого участника.
Только с этого момента можно считать, что конфликт начался.
Окончание конфликта – прекращение действий противоборствующих сторон, независимо от причин, по которым начался конфликт.