Объективные причины конфликтов в организациях. Методологические принципы исследования конфликтов

1 группа. Ресурсная группа причин, т.е. ограниченность ресурсов, подлежащих распределению.

(Ограниченность ресурсов достаточно часто ведет к возникновению напряженных, переходящих в конфликтные, отношений на уровне отдельной личности, группы и целой организации. Людям свойственно стремление к завышению личного вклада и значимости своего труда, в связи с чем любое распределение ресурсов на любом уровне (власть, премия, земля) может привести к конфликту).

2 группа. Информационная группа причин. Причиной многих конфликтов является информация, приемлемая для одной стороны и неприемлемая для другой: неполные и неточные факты, слухи, искажение информации (случайное или намеренное).

(Такое положение приводит к неправильному восприятию сложившейся ситуации, неадекватному поведению личностей, непониманию, а затем и к конфликтам. Например, перед проведением аттестации в организации работников не поставили в известность об изменении критериев отбора, о предстоящем сокращении. В результате появилось множество слухов, сплетен, работа организации была затруднена на период времени проведения всей аттестации).

3 группа. Ценностная группа причин, т.е. те принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, личностные системы убеждений, поведения; различия в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации образования. Противоречие целей содержится в сложных структурах управления, поскольку самостоятельные подразделения формулируют свои цели деятельности, которые с течением времени могут противоречить друг другу, а иногда и целям развития организации в целом.

(Например, юридический отдел организации не рекомендует заключение определенных сделок в связи с их с большим риском, что пришло со временем в противоречие с деятельностью других отделов, которые считают неправильными критерии, используемые юридическим отделом для определении степени риска).

4 группа. Структурная группа причин. К этой группе относятся взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности, не проработанность структур управления. При совместном выполнении работ всегда существует возможность конфликта в связи с о взаимозависимостью деятельности, недостаточностью согласованностью прав, функций, ответственности, неадекватным пониманием качества труда и т.д. К этой группе могут быть отнесены вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий и ответственности.

(Например, на производственном участке цеха часто происходит выпуск бракованной продукции вследствие неисправного оборудования. В цехе нет механиков, отвечающих за работу именно этого вида оборудования, к ремонту подключаются свободные работники, их оплата не связана с качеством продукции. Руководитель цеха винит начальника участка за брак, то – бригадира механиков).

5 группа. Коммуникативная или поведенческая группа причин, включающая поведение индивидов не в соответствии с ожиданием окружающих.